客户投诉被快递员打伤 快递丢失如何赔偿

快递丢失被投诉 申通快递员入室伤人

    据中国网报导，6月27日，网友“冰淇淋喵喵”在微博爆料称，申通快递员因遭投诉和罚款，强行入室，并用钝器将自己砸伤。其在微博中描述了事情经过：由于上周离京出差，申通快递在其本人没有收到快递的情况下，以“本人签收”的名义进行处理。与快递员电话沟通无果，无奈只好报物流投诉，致该快递员被罚款200元。由于身在外地开会静音，申通快递员两次电话未能及时接听，该女士看到后发信息告知对方自己在会议中。收件人回京向邻居室友询问后，得知并无人接收到此快递，并又接到快递员电话，对收件人破口大骂，收件人当即表示会继续投诉。微博中称，通话后20分钟，申通快递员手拿比拳头还要大的石块冲进家中，在她准备报警时，快递员便冲上来用石头狂砸其头部，在被室友发现阻止后，快递员便抛下凶器逃走了。随即收件人及室友拨打了急救电话及110。在事发现场照片中，可见博主头部留有伤口，受伤后血渍染红被褥、衣服，而一块椭圆形的石块上也布满血迹。

快递件丢失赔偿标准是怎样的？

    根据《快递市场管理办法》规定，快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

1、快件发生丢失赔偿应主要包括：

(1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

(2)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;

(3)对于没有购买保价的快件，根据《邮政法》、《合同法》等相关法律规定规定进行赔偿。

2、快件损毁赔偿应主要包括：

(1)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;

(2)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

3、内件不符赔偿应主要包括：

(1)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿;

(2)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。”

《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

      结合本案，该网友的快件价值一百多元，由于没有为快件保价，故只能按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍，故只能索赔快递费的三倍。现今网络购物发达，但消费者往往对快递相关法律不了解从而使得利益受损，寄件时如果是价格较高的物品最好是事先进行保价。具体问题欢迎咨询法邦网专业合同律师杨再坤律师。