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旅行社代购特殊机票引来麻烦 未履行注意义务构成违约

正在读取...  作者:张林华律师  来源:法邦网
导读:导语:旅行社为节省成本,一般交通费用中所含机票都会选择订购特殊机票以享受团体低价,但随之而来的是此种机票一般也附加改签退票等限制条件,可能会给乘客带来麻烦。本文案例中的李女士就有一个这样的遭遇,请看她是如何维权的。

案例回顾:旅行社代购机票特殊不能改签 老人被迫自掏腰包重新购买

在北京工作的李女士为一表孝心,今年年初在国际旅行社公司为父母报了一个北京-圣保罗-玛瑙斯为期一周的旅游团。签订的旅游合同上约定,每人旅游费用82,800元,二人共计165,600元,费用包含往返全部交通费用,具体交通标准为往返飞机经济舱和当地旅游用车。

可没曾想,因飞往圣保罗的飞机晚点,履行团并未按照预先约定的时间到达圣保罗,乘坐圣保罗到玛瑙斯的飞机。又因为旅行社实现代办的机票特殊,无法办理改签。两位老人身处异国,只好按照旅行社要求,自行重新购买了机票。

事后在李女士与旅行社协商时,旅行时声称旅游协议上已经做出相关提示:代购机票享受团体优惠,附有严格限制的条件。且飞机晚点是相关航空公司的错误,与旅行社无关。无奈之下,李女士之后一纸诉状将国际旅行社告上了法院。 

法院判决:特殊机票无可厚非 路线设定应高度注意

案件审理中,法院认为:

本案中,国际旅行社公司事先代办了种类特殊的机票,对于盈利性机构作为降低成本手段可以理解。但旅行社作为专业策划旅行的机构,应对路线设计附有较高的注意义务,尽可能避免因特殊机票所导致的相关问题。该案中,旅行社预定在圣保罗转机的时间仅预留了两个半小时,明显对于相关风险未做充分考量和安排,因此国际旅行社应对本次损失负责。

律师说法:旅游报团应谨慎 充分了解行程是关键

订购特殊机票的旅行社对保证旅行顺利应负有更高的注意义务,未考虑交通风险,对旅行计划未做谨慎安排其实是违反了其合同的相关义务。

在此提醒大家,外出旅游报团,一定要寻找正规旅行社,并仔细阅读与旅行社签订的旅游合同,对于模糊不清楚的地方一定要与旅行社核实,保存好相关文件,防止出现纠纷维权困难。

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