服务，这个常被人们挂在嘴边的话题，究竟有多深奥？究竟应当怎样做？做些什么？怎样做好？恐怕没有人能够给出一个满意的答案。是的，同样是这个普通的词汇，有人做得有声有色，脚踏实地；有人做得浮皮潦草，只为应付；有人虚张声势，徒有虚名；还有人说得好，做不好……
《半岛网—城市信报》报道：5月10日，一位姓韩的女士拿着自己的好几张“孤儿保单”找到报社，她们家1999年3月份入保的保险，当时说好了“上门服务”的，可是从2001年开始保费就没人管了。如今，这几张保单已经在家沉睡了整整十年之久！“上门服务”成了一句空话。
言必行，行必果，
言而不行何言“承诺”
其实，何须口头承诺？一份保单本身就是一份承诺；一个客户本身就是一个信赖。这份承诺是长期的，有的则是一生的；这个信赖不仅仅存在于合同签订之时及之初，而是存在于整个合同存续期间。如果这份保险合同是终身的，那么这个信赖就应当伴随被保险人一生！
遗憾的是，签订保险合同之前、之中和之初，营销员有太多的口头承诺，合同签订之后，随着时间的推移，当初的承诺就淡漠了，不当一回事了，甚至连合同中规定的基本义务都做得不够好。
上面提到的韩女士，就是那位曾经是自己朋友的营销员在十年前上门推销的保险，而且承诺“上门服务”，保单签了以后，因为有续期收费员来收费，这位营销员就再没怎么去过韩女士的家，以至于韩女士搬了家，换了电话号码，她都一无所知。事隔多年以后，还是韩女士主动找过这位营销员，然而，这位营销员仅一句“你的保单都过期了，没有联系上你”，便将韩女士打发了。
看来这位营销员依然还在职，只是没有把当年的承诺放在心上而已。自古以来，人们都尊崇言必行、行必果，做人要讲诚信，这是为人处事的基本准则，更何况保险早就把“最大诚信”作为自己的合同原则。言而不行，何言“承诺”呢？
缴费是客户的义务，
联系是我们的职责
经查，“韩女士2000年的时候搬过家，地址和电话都变更了，是从2001年3月份开始未交费的，系统上显示的原因是转账未存钱，就是账户转账的时候账户里没有钱没有转成功。”
按说，主动缴纳保险费应当是客户的义务，这是保险合同规定的，但由于许多客观原因，客户往往不经意间错过或者忘记缴费，这种情况非常普遍。特别是实行银行转账以后，不但当时找上门来做保险的人不需要到保户家亲自收取保费了，连专职收费员也不需要登门来收。保户与营销员之间见面的机会就少了，营销员忙于开发新客户，专职收费员忙于达成收缴率，于是，那些“无法联系”到的保户便被搁置一边，这便是许多老保单失效的原因。
对于日复一日、年复一年不断增加的保户来说，实行银行自动转账，的确减少了专职续期收费人员的不少麻烦，也提高了工作效率，平时不过是给众多的保户打打电话，提个醒而已，现在更多的是忙于“亦收亦展”。正如工作人员所言：“韩女士投保的时候提供的资金账户，只要保证账户内有足额的钱就可以自动交费。”然而，对于这种专用账户，客户往往是放之不用，久而久之就有可能忘记了它的存在，幸好缴费期一到就会有保险公司的专职收费人员打电话来提醒。
不过，对于电话号码更换频繁，或者是搬了新家的客户来说就没有那么幸运了，因为他们已与保险公司“失去联系”。
1999年的保单，那时的保障，那时的利率，如今已无法恢复，令人痛心！只交了两年保费，时至今天客户才知道彻底失效了，退保又退不了几个钱，客户真的很无奈，最为关键的是，这份保险的保障早已不复存在。
因此，无论是公司，还是营销员，都不应因为客户“失去了联系”就轻易地放弃这份保单的后续服务。要积极地想办法，拿出当初让客户签单的劲头来。问问他们曾经的邻居、同事和亲朋好友，访访相关的社区、居委会、村委会，再不行就找找当地派出所，用点儿心，岂有找不到的保户？缴费是保户的义务，但联系却是营销员的职责。
服务要从基本做起，
职责未尽枉谈服务
保单签订以后，我们要做的工作很多，可以说，是服务的开始，而不是结束。有朝一日的理赔、保险金领取或者给付，并非服务的全部。平日的回访、答疑、保单保全（含住址变更、通讯联系方式的变更）等等，都是我们要做的工作，也是最基本的服务，服务要从这些最基本的事情做起，这是我们应尽的职责。
生日送束鲜花，过年送张福字，这算不上服务，充其量不过是一种形式，是一种感情联络方式。最要紧的是要尽到自己的职责，职责尚且未尽，枉谈服务。
续期缴费通过银行转账，实行零现金管理，着实让客户放心不少，也降低了保险公司的经营风险，对双方都有利，但许多新问题也随之而来。除了上述问题以外，现实中还存在许多公司在转账成功以后，客户若不主动提出要缴费收据，公司一般不会主动提供。对此，客户颇有微词：划账成功后就没了音讯，连个电话通知都没有。保户只知道钱被划走了，手头什么凭证都没有。收费员和公司是很清楚了，可保户心中总是空落落的，有种说不出来的感觉。凡此种种，需要保险公司引起重视，切实解决。
