编者按维护消费者权益是商业服务行业必不可少的环节。为提高消费者的维权意识，同时也为零售企业可能触及到的消费者权利提供理论与实践参考，规避零售企业“违权”风险，本栏目与北京市消费者协会合作，持续推出“消费维权课堂”，以此为消费者权益保护提供支持与服务。
事实与诉求：2009年7月26日，消费者王女士在某电器商场购买了一台32英寸液晶彩电，价值3999元，王女士在购买过程中一再询问促销人员此产品是否为原装进口，销售人员不耐烦地说，告诉你是原装就是原装，你怎么总问啊。王女士包里装了微型录音机，对话全部清晰地录在里面。彩电送到后，王女士看电视时总觉得刺眼，怀疑不是进口原装，就又一次去店中询问，还是那个销售人员，这次的对话与上一次购买时就完全不一样了，说是液晶主板是进口原装的，其他零件是国内组装的。同样，王女士也录了音。这时王女士提出不是原装就退货，但商家说产品质量没问题不予退货，王女士在万般无奈的情况下走进消协投诉，要求退掉这台彩电。
依据与结果：经调查，所述情况属实，有录音为证，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”之规定，调解如下：该电器商场给消费者王女士退货。最后商家按其要求给王女士退了货。
问题与讨论：该案系误导消费案，焦点是该店的销售人员不顾消费者的利益，只顾自己的销售业绩做误导性宣传，侵害了消费者的合法权益，负有不可推卸的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条之规定，该电器商场无条件给王女士退货并道歉。商报记者 熊海鸥
