北京市消协今天（7日）公开表示,关于中国移动在收取通信费时所采取的分割计费、重复计费做法,侵害消费者的合法权益,建议行业主管部门介入调查,给消费者一个明确的说法。
北京市消协认为,消费者使用中移动网络,接受中移动服务,两者形成了事实上的合同关系。消法规定,消费者在购买商品和接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。因此,上述现象侵害了消费者的公平交易权,违反了消法、价格法等相关法律法规。
北京市消协指出,作为现代通信技术服务的提供者,有义务向消费者提供真实、准确的信息,在这方面,经营者的强势地位是显而易见的。但事实上,移动运营商在向消费者提供信息方面存在着明显的失误,侵害了消费者的知情权。违反消法的相关规定。
从目前媒体报道的情况看,这种现象不仅在某一位消费者身上发生,而且在不同区域同时出现,因此,北京消协不赞成对权益受损的消费者仅以简单赔偿方式进行处理,中移动应该从自身及更深的层次查找原因。
为此,北京市消协建议其行业主管部门介入调查,给广大消费者一个明确的结果。同时,建议消费者对自己的通信及其他服务做到心中有数,一旦话费出现异常,要求运营商提供完整的通信使用清单,仔细核对,出现问题及时交涉,并可以向通信行业主管部门进行举报、申诉,也可以向消协投诉,维护自己的权益。（姚芃）
