霸王洗发水被曝含致癌物北京超市暂不下架消费者想退货律师支招
找消协集体维权解决最快
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据报道，霸王旗下三款洗发水被香港媒体曝含有致癌物质二恶烷。昨天，北京媒体记者从各家大型超市了解到，目前霸王的各个系列产品都在正常销售中，在没有得到官方权威说法之前，暂时不会对霸王的产品进行下架。
沃尔玛、家乐福等超市都向记者表示，对各方媒体公布的信息不太好判断，而且产品检测的真实性也尚未得到定论，因此超市将以政府相关部门的公告通知为准，不会轻易下架。
霸王洗发水工作人员表示，他们对各地退货要求暂不接受。
一些消费者在网上发帖表示，刚刚买了该产品就看到媒体报道，后要求超市退货，但遭到拒绝。
法律看点
1.媒体是否有权将企业产品送检并发布检验结果？
2.霸王洗发水是否有毒，最终由谁说了算？
3.消费者维权走几步？
律师解读
产品进入内地都要经过检验
市律协产品质量与安全法律专业委员会主任李菡律师认为，霸王洗发水之所以能在国内外市场销售，肯定是符合香港和国外对于化妆品的质量标准的。
我国对化妆品的质量有严格规定，香港或者国外产品进入内地，都会经过海关商检，即便国外的安全标准再严格，也还要经过检验，必须符合内地的各项产品标准。
有毒物质二恶烷可能不在检测范围
那么，为什么国家检测安全的产品还会被媒体曝出含有二恶烷致癌物呢？李菡律师认为，这有两种可能，一是二恶烷是一种有毒物，不属于化妆品应该添加的东西，所以检测机关根本不检测。就像牛奶中的三聚氰胺一样，也不属于检测的范围。
还有一种可能，就是二恶烷含量极少，符合安全使用标准。
李律师称，无论是哪种可能，二恶烷含量多少是安全使用标准，都有待于质量监管部门尽早给大家一个说法。
我国产品安全法只笼统规定，产品不能存在危害人体健康的东西，但具体二恶烷含量多少就属于危害人体健康，法律不可能规定得那么细，需要各专业的相关专家给出说法。
产品召回新规将出化妆品在其中
媒体对企业产品进行监督是法律允许的，任何个人也可以这样做。
但要注意两点:一是不能出于某种目的帮着该产品的竞争对手做，二是取样和检测过程要公正合理。否则就涉嫌不正当竞争。
李律师认为，根据媒体的报道，如果消费者想退货只能与商家协商，但如果遭到商家拒绝，消费者只能再等待权威部门的说法，或者等待企业主动召回产品。对于食品和化妆品来说，下架也就等于召回。
我国目前已有对缺陷产品的召回制度，但仅限于四种产品：汽车、药品、食品、玩具。化妆品不在其中。
李律师表示，国家准备出台针对所有产品的召回制度，化妆品也在其中，目前正在制定相关草案。
如果该法律出台，则一旦产品出现缺陷，国家就会强制企业召回产品，比如霸王洗发水事件，如果确定产品有问题，则企业就要马上召回所有产品，消费者就可以顺利退货或者索赔。
消费者维权可以三步走
第一步：找消协反映
使用该产品的消费者可以到各区或者北京市消协反映该问题，要求消协代表消费者去与商家或者厂家沟通，这样解决起来最快。
消费者也可以要求消协去向国家检验监测机构反映产品问题，敦促相关部门尽快出台权威检测结果或者对该产品的指导消费意见。
第二步：找卫生部门投诉
化妆品属于卫生部下属相关部门监管，消费者可以到北京市的卫生监测部门反映此事，要求出台鉴定结果。
第三步：到法院打官司
诉讼是每一个消费者的权利，当消费者认为某产品存在缺陷或者有危害人体健康的危险时，就可以起诉到法院。
起诉时，消费者只要有基本证据就可以，比如霸王洗发水事件中，媒体的公开报道就是一个基本证据。
案子被受理后，法院不会以企业或者个人提供的鉴定结果为依据，而是会委托相关鉴定部门再次鉴定，然后以此结果为判决依据。
