新快报讯（记者 张栎栎）“以旧换新”本来是省钱的划算买卖，但是近日购买家电的李先生却遭遇了尴尬。自己“以旧换新”购买的新电视，由于某种原因要退货，但是在自己返还了国家的补贴款以后，却被告知被回收的旧家电拿不回来了。
新买家电遭遇退货难
与李先生一样，张先生最近在某家电卖场花2800元买了一台品牌空调，因为没有合适的旧家电可以回收无法参与以旧换新，张先生便在卖场工作人员建议下花50元买了一台旧家电，并因此拿到了280元的补贴。不久，张先生因空调质量问题要求退货，尽管他已返还了230元补贴款，商场却不肯退回当初他用来购买旧家电的50块钱。“早知如此就不参加以旧换新了，白白搭进去50块钱。”张先生觉得很郁闷。
旧家电不退回是行规
记者走访各大卖场了解到，参加“以旧换新”的家电，顾客可以选择退货，商家退款，但是销售员都会明确表示，消费者要交回已经领取的补贴，但是上交的旧家电不予退还。“商场回收的旧家电，都会定期交给相关的拆解企业，不会自行保管，所以消费者要求退还，商场也无法做到。这也是现在通行的规则。”某家电卖场的销售人员向记者介绍说。
商家建议换货好过退货
据苏宁电器的蒋部长建议，消费者在遇到这种情况时，最好选择换货，而不要选择退货。“退货的流程相对复杂，消费者还要蒙受损失，在这种情况下，消费者最好选择换货，这样照样可以享受补贴。”蒋部长介绍说，实际的销售过程中，参加以旧换新的顾客选择退货的情况极少，大多数顾客都是会听取销售人员的意见，选择换货处理。“我们建议消费者如果遇到类似问题可以选择换一个比原来好一点的家电，这样消费者就不需要退回补贴，也不用承受旧家电不能退回的损失，而流程只需要我们企业内部处理就好。”
