投保了99鸿福保险，10年期缴费已交9年，只因业务员一句话，致使保单永久失效。保险公司不但不给投保人办理复效，还要业务员证言未对投保人进行误导。
10期差1期，10年保单作废
臧先生向世纪保网发布了一条投诉。1998年臧先生的父亲在业务员的推荐下买了中国人寿的99鸿福保险，10年期缴费。后该业务员离职，将臧先生的保单交由另一位业务员负责。到第九年也就是2006年，却没有人通知臧先生缴费。一位熟识的业务员对臧先生说三年以后再到公司办理相关手续，到时可以领红利。没有多少保险知识的臧先生信以为真，真的等了三年去领红利，却被告知保单永久失效。
臧先生对中国人寿临颍支公司的服务极其失望，要求保险公司为其办理保单复效，并向家人公开致歉。
业务员称：确实说过保费已交完
在投诉人提交的一份录音材料中，笔者提到如下对话：
藏先生爱人：祈xx，当时你确实说，这个99鸿福到期了，你就等着领钱了。
祈：是的，我是说过。
……
祈：是，这不是我的笔迹吗？现在还在上面，我查查数，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10，刚好十张票，我说都交完了，07、08、09，就该返还了啊，我就喜欢这样给别人算，3年一返还。
藏：你那时说这都交够了。
祈：嗯，我说，别交了，交够了，要不是我会不记本上。
孤儿保单无人管，导致失效谁埋单
臧先生的女儿臧小姐向世纪保网反映，“保险公司一位经理说，原来的老保单管理混乱，公司有一定的责任，让我们不要再打95519和网上投诉了，他们会给处理好的，让我们提供相关合同及票据、身份证件等复印件，报省公司审批。大概十几天后，我打电话问处理结果，却说保单永久失效。”
5月13号下午，中国人寿保险公司漯河市支公司客服中心一朱女士来到臧小姐家中。
臧：95519上，专门一项，保单该交费了，应有人通知，这都是你们服务的条款。
朱：任何东西都有偏差，就像你说的，原来的业务员不干了，他们应该交接给其他业务员，可是这个人没有衔接好，公司服务出现了问题，才会出现这样的结果，公司有不可推卸的责任。
在臧先生的描述中，之前的业务员一直服务较好，每年都会通知其续缴保费。该业务员离职后，才因为一时忘缴保费，导致保单失效。针对“孤儿保单”，目前各家保险公司都制定了一套较完善的工作流程。但是像臧先生一样，对于失效保单，做为责任方的保险公司，应该做出如何处理呢？
购险前，服务到家；出问题后，无人接洽？
臧：你说的我们也相信，也没人通知。
公司业务员祈女士：我说了，你们也信了，但是作为公司，你第一年没通知，你第二年还不通知？失效了你们还不通知？买保险时，服务到家；结果，出问题了，公司就没人接洽了？
中国人寿保险公司为何没有通知投保人续缴保费？中国人寿保险公司漯河市支公司的客服人员朱女士说，保险公司通知是通知，这个不是一个公司的行为，是国家相关法律法规的要求，但是，保险公司从建国到现在，它的业务底子相当之混乱，这临颍人寿才多久？像太平洋、平安，人家的底子比咱好，咱自己公司之间都清楚。
朱还说道，我们有责任，我们有做的不到位的地方，因为业务员的服务不到位，衔接不到位，公司不到位，才导致这样的问题，如果服务你们满意了，也不至于导致这样的结果，县公司对这个事也无能为力，已经超出了他们的权限，可能处理方式也欠妥。服务行业，都有做的不到位的地方。
前不久，河南保监局组织开展争创“无信访投诉保险公司”活动，要求完善责任追究制度，加强矛盾纠纷排查化解，对突出问题，开展专项治理，实现事后补救向事前控制的转变。世纪保网期待相关保险公司针对此案件，能够响应保监局的服务规定，给予积极处理。
