国家发改委负责人近日表态，商业银行在制定或调整涉及公众利益的服务收费项目时，应当统筹兼顾，并广泛征求有关方面意见，从维护银行业长远利益和构建和谐社会的大局出发，审慎调整有关收费标准。这说明银行收费不能再像以往那样霸气实足。
银行收费一直受到社会口诛笔伐，但收费项目却有增无减。就在跨行手续费涨价备受批评的同时，又有媒体曝光称，柜台打印对账单服务也开始收费了，且有些银行的收费标准不菲。另外前不久，国家发改委和银监会已对部分银行收取零钞清点费予以叫停。
其实，客户不熟悉的银行收费项目还有一箩筐呢，以信用卡为例，包括调阅签单证明副本手续费、调阅出钞证明手费续、开具证明手续费、挂失费、重出对账单、注销未启用卡工本费、快速发卡手续费、重制卡及密码信工本费、加急费等。
对于这些名目繁多的收费项目，当初办卡时被积分或礼品所诱惑的持卡人很少了解这些收费项目。信用卡营销员为了争取客户，也不会充分揭示与说明收费项目。有的服务虽然在协议中明确了收费，但客户匆忙签字时往往忽略。等到“被收费”的时候，客户难免产生“挨宰”的感觉。更为可恶的是，有的银行收费更是变着法子地干。
假设某客户被强行推销办理了一张信用卡，持卡后并未立即开通，这时若因反悔而要求注销该卡，就会遭遇虽未消费却仍被强行扣除80元工本费的厄运。对于这样的收费，银行认为道理在自己这边，由于与客户签了约，银行往往态度上很强硬，摆出扣费没商量的架势。可在客户看来，此收费纯属霸王条款，其收费行为极其恶劣。
银监会已明确规定，银行不得对未开通的信用卡收取年费，部分银行竟然改打擦边球，针对不开通该卡的客户改为收取工本费。在催收工本费时，还以不按时缴费将影响个人信用记录相威胁。
再说近期开始收取的账单打印费，银行的收费非但悄无声息，而且收费时没商量。前往银行新开户的客人，假如不主动要求使用纸质存折，银行会一概默认为开通硬卡，而且工作人员不会告知硬卡打印账单需另交费。
银行收费的“没商量”主要表现在垄断性上。国内银行数量不少，但并没有充分竞争，服务仍具有一定的垄断性质。银行业协会声称，“调整ATM机跨行取款收费标准合法合规，建议客户根据自身情况选择交易”。可问题在于，5家大型银行均已上调跨行取款收费，就他们所占有的市场资源来说，构成了事实上的垄断。处于弱势地位的客户，又有多少选择交易的余地，只能接受“被收费”的事实。
垄断+没商量+缺乏透明度，银行收费如此霸气，岂能得到客户的理解。国内银行不可能重新举起免费大旗，但也不能从一个极端走向另一个极端，名目过多的收费是消费者难以接受的。在服务收费上，银行还得多一些换位思考，应该为客户尤其是中低收入者着想。正如国家发改委负责人所指出的，“从维护银行业长远利益和构建和谐社会的大局出发，审慎调整有关收费标准”。
银行不应该成为变色龙，一边大谈社会责任，捐出重金强化慈善形象；另一面，对中低收入客户收费没商量。银行调整收费标准，一是必须对外公示，采取有效手段提前告知客户，确保客户的知情权和选择权。二是广泛征求意见，引入第三方对其服务成本进行公开评估。三是对涉及中低收入者的收费项目审慎对待，采取必要的降低中低收入者使用成本的措施。
一言以蔽之，少些霸王习气，才能使银行收费得到市场理解。
