日前，家住天津市河西区小海地的一位退休教师反映，近日他准备和家人到大连等地旅游。一家旅行社“一飞一船5日游大连”报价1600元；另外一家旅行社同样线路的报价只有1450元；没想到的是还有一家旅行社报价只有1300元。他计划选择稍高价位的，但又担心高价也未必享受到优质服务；选择低价的，又害怕住宿餐饮条件太差，因此拿不定主意。某旅行社部门负责人告诉记者，一些报价超低的旅行社故意以超低价竞争客源，打压其他旅行社；最后使整个行业陷入了只拼价格不讲服务的泥潭。为此，近年来，不少有条件的游客开始选择自助游，但没有条件的游客仍然被“宰”。
天津市旅游质量监督管理所发布了2010年第二季度立案受理的旅游投诉案件，其中投诉的主要内容包括：旅行社违约降低交通工具等级、降低住宿等级、未经游客同意擅自增加购物次数、未经游客同意擅自变更或减少景点、因旅行社原因导致行程延误、导游服务质量存在问题等。据了解，产生这些问题的根源仍然是某些旅行社以超低报价诱惑游客，而最后为盈利只能降低服务硬件等级，让游客受损。一位家住河西区下瓦房姓张的市民反映，他一家三口今年“五一”跟一家旅行社到云南某著名景区旅游。说好的八菜一汤，每人餐费是15元，但那八个菜质量实在是太差了，其中，水煮白萝卜也算其中的一盘菜。他说，当时只顾报价便宜了，但没想到最后吃亏的还是自己。
怎样解决目前旅游市场只拼价格而不管服务的混乱问题？南开大学旅游系专家徐虹指出，这需要政府、旅行社和游客的共同努力。目前，外地一些旅游部门先后推出了旅游指导价，规定旅行线路最低成本价。虽然不是政府的行政指令价，但确实起到了规范作用，有一定的借鉴意义。另外，旅游执法部门要继续加大力度打击某些旅行社“零团费”和“负团费”行为，坚决遏制不正当竞争。要切实落实好导游基本工资配套及其他必要劳动保障制度，从根本上鼓励导游提高服务质量，减少乃至杜绝强制游客下车定点购物等损害游客利益的各种行为。另外，游客也要理性消费，尤其是不要被那些报价超低的旅行社所“忽悠”。
