在逐渐到来的消费旺季中，消费者购买欲望强烈。然而，并不是每次购买的过程都开心。这不，近几日，记者接到了孙女士和马先生的热线电话，和记者讲述了他们的不愉快的消费经历……
事件一：
百盛接吻猫翻新鞋给顾客
市民孙女士在西大街百盛“接吻猫”专柜购买了一双凉鞋，一双新鞋本应给主人带来几许快乐，可是在接下来的近半个月的时间里，这双鞋子却让孙女士头疼不已，一点也高兴不起来。
8月5日，孙女士在西大街百盛购买了一双“接吻猫”的女式凉鞋，可是，仅仅半天时间，孙女士就发现，这双鞋子磨脚磨得厉害，无奈之下只有给大拇指贴上创可贴。“尽管脚趾头裹上了创可贴，但是伤口流的血把创可贴浸透，还把鞋的内皮染红了！”孙女士痛苦的回忆着。一般来说，新鞋子都会不同程度的磨脚，但紧接着鞋跟掉了，就有点让她想不通了！“穿了半天的新鞋，只是在办公室里走动，也没有人为损害，鞋跟居然掉了，这还是我第一次遇到！脱下鞋时发现，鞋里面有一块皮子还掉了。好歹也是一个品牌鞋，怎么会出现这种问题呢？”孙女士觉得很气愤。
事隔两天，孙女士来到了西大街百盛“接吻猫”专柜，希望商场能对此事予以解决。该专柜导购只是把鞋子收下，然后做了一个简单的登记，并告知孙女士，他们要把鞋子送到售后鉴定，才能得到解决的方案，让孙女士先回去等电话通知。“第二天，解决问题的电话倒是等来了，而通话的内容却让人更生气！”孙女士对记者说：“他们的导购告诉我，这双鞋子按照三包规定，不能退换，只作修理。当我提出异议时，他们的人居然说这种情况很正常！”随后，孙女士仔细研究了三包卡，发现可以按照一次性作价处理。于是，孙女士就又拨通了“接吻猫”的电话，要求进行一次性作价处理。柜长答复孙女士并承诺，可以调换其他款的鞋子或者换一双同款的新鞋。
8月13日，孙女士再一次来到了西大街百盛“接吻猫”柜台，准备换一双同款的新鞋，却又被告之37码的鞋子已经没有了，要等鞋子调来后才能换取。无奈之下，孙女士只能再次回家等专柜的通知。接下来，一连4天，对方一点消息都没有。8月17日，孙女士第3次来到该柜台前，要求退货！一位导购告诉孙女士：“鞋子已经调来了，正准备电话通知你呢！”接过鞋子，孙女士仔细端详后，更是气不打一处来！“那双所谓的新鞋，其实就是我之前那双鞋子，他们做了翻新处理，可是当初被血染红的地方还没有处理的完全干净！在大商场买东西，买的还是品牌的东西，居然可以碰到这样的事情！”
事件二：
在I DO买婚戒饱受窝囊气
结婚对于每个人来说都是一辈子最快乐、最幸福的事，两个彼此相爱的人在筹备婚礼购物过程中更是甜蜜享受的经历，当然这样的心情也需要婚庆相关行业提供高品质的服务。
近日，热心市民马先生和其未婚妻就经历了这样一件不愉快的事情。俩人在西安万千百货“I do”品牌旗舰店看中了该品牌主打的真爱加冕系列的一对婚戒，但当时店里没有合适的尺寸，需要从外地调货，由于两人婚期将至故急需这对婚戒，店员在得知这一情况后，告知可以在3—4个工作后拿到满意的婚戒，马先生和未婚妻就满怀期望的回去等待。
3天后，婚戒到货，马先生发现，新到的婚戒粗糙至极，和店内的展品相去甚远。据马先生描述，新到货戒环内壁的“I do” logo明显参差不齐，做工粗糙，和路边的地摊货差不多，内嵌的红宝石，被大量金属覆盖，无法完全出露，完全没有工艺可言。“对比第一次店内推荐给我们看的样品，简直都不敢相信这个是真货，对于‘Ido’这样的婚戒一线品牌实在是让人感到遗憾。”马先生十分气愤地对记者说。
当时的值班张姓店员看了后，建议与其店长联系重新调货或者定制。其后该店店长助理，给马先生的未婚妻打电话联系，说可以定做，但是具体要到店里谈。当马先生和未婚妻再次到店里时，却被告知定制需要45天后可以拿到戒指，但这样就赶不上婚期了。于是，马先生又给店长打电话，但店长的态度十分恶劣，竟然说出霸王条款：“本店都是在客人签完订货合同后，才告知45天可以拿货的。”马先生生气地说：“这样的服务态度以后谁还敢来啊。慕名而来，失望而归，浪费了时间又浪费了金钱！” 记者民义
持卡消费请您“谨慎签字”
“我购物时遇到了一件堵心事，虽然事儿不大，只涉及100元钱，还是由于自己太粗心导致的，可我一直觉得不吐不快，说出来是希望持卡族能引以为戒。”日前，在本市某外资企业任职的读者李女士向本报叙述了她的不愉快经历。
李女士介绍，今年6月份的一天，她在乐宾百货一楼的巴芬专柜看中了一双凉鞋。“当时售货员说那双鞋打折卖199元，我觉得能接受，她就给我开了小票，我拿着小票到收银台结账。刷卡时，收银员没有任何提示，我也没注意具体金额，就匆匆签名确认了。”李女士说，直到7月下旬她拿到信用卡对账单时，才发现那双鞋的实际支出竟然是299元。
“对此我很生气，于是在7月26日晚上给乐宾百货打了投诉电话，接电话的小姐听完我叙述后，说尽快给我回复。大概过了20分钟，乐宾的巴芬专柜给我回了电话，说是商场让他们给我回电话，但并不知道什么原因。于是我把开错票、收错钱的事情又跟专柜讲了一遍，对方说可以把100元退给我，让我有时间带着票过去。”李女士说，当时她感觉乐宾百货和巴芬专柜还是很讲诚信的，可接下来发生的事情让她越来越堵心，“之后的几天我一直在出差，8月1日是个周日，我带着票去了乐宾的巴芬专柜，售货员又说100元钱不能退。因为争执不下，我就再次拨通了乐宾百货的投诉电话，十几分钟后，两名男工作人员来到巴芬专柜，对此事进行协调。可最终商场方给我的答复是我买的鞋不可能是199元的定价，而且说专柜和我通电话答应退款一事无从考证。也就是说，这件事我只能吃‘哑巴亏’。”
接到李女士的反映后，记者及时与乐宾百货客服部门取得了联系，随后，该商场一楼负责人作出了相关回复。该负责人说：“接到李女士的投诉后，我们核查了巴芬专柜自5月份以来的所有销售记录，发现那款鞋的售价绝大部分是299元，只有一次出现269元还是因为配合商场促销活动。我们也向投诉人李女士出示了这些记录。至于李女士反映的售货员报价199元及曾经承诺退款一事，巴芬专柜都予以否认，尽管李女士不能认同，但因为没能提供相应的证据，所以我们只能作出这样的决定。”
“我个人平时购物有个习惯，就是不打折的商品一般不买。”李女士说，“之所以发生这样的不愉快，我认为三方都有责任。回想起来，如果当时我看一眼售货员给我开的小票，发现不对我会立即提出异议，如果对方坚持是299元，我就会放弃购买。接下来，如果收银员能顺便提示一下，我意识到有问题也会作出是否签字的决定。再者说，如果之前没接到他们答应退款的承诺，我何必要空跑一趟自找不痛快？而且，若商场方接到我的投诉，通过与柜台核实情况作出不能退款的答复，我也就不会白白耽误时间再去一趟。”
刷卡消费已成为习惯，本报在此特别提醒诸位消费者，在持信用卡购物时一定要谨慎对待自己的“签字确认权”，以免发生类似纠纷。也希望商家的收银台在收银时尽量提醒消费者，让顾客明明白白消费。
