确定网购商品三包期应从收货日起算
随着旅游消费和网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式的不断兴起，跨区域投诉日趋增多。日前在杭州召开的2010年城市消费维权论坛上，21个城市的消协联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》，以确保跨区域投诉异地受理高效便捷。
建立信息互通机制
签署《备忘录》的21个城市是：北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、杭州、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安。
根据此次签署的《备忘录》，21个城市的22家消协？穴消委会、消保委？雪实现了跨区域投诉的异地处理。消费者在任一合作消费者组织所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可通过电话、邮件、传真或信件等方式向其住所地的消费者组织投诉。接收投诉的消费者组织接收到投诉后，会尽快将该投诉移转至被投诉方所在地或经营地消费者组织。
在本次会议上，21个城市消费维权组织还建立了信息互通、活动互动、联手维权机制。要定期互通交流投诉热点、消费提示、消费警示等信息，及时掌握各地的消费维权动态、投诉情况分析和工作重点，共同打造城市消费维权联盟网。
网络三包期限难确定
日前，消费者赵先生在网上订购了一台电脑，商家因为缺货，10天后才送货上门，但发票上开具的日期却是赵先生10天前下订单时的日期。这样算下来，按照现行规定，7天退货的三包有效期已经过去。据悉，类似的网络三包期限不确定，从而导致的消费纠纷越来越多。
根据我国相关三包规定，包括《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，三包有效期的计算方法大多规定“自开具发货票之日起计算”。
而网络购物、电视购物、手机购物等各种远程购物都要经过物流配送环节，消费者在下订单后，因为节假日订单激增、商家缺货，或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误，消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的三包有效期对网购消费者来说已经在一定程度上失去意义。
以签收货物的时间为准
一项调查显示，我国快递服务总体满意度比较低，在涉及快递服务投诉的主要问题中，快件延误占66.2%。
针对网购商品三包期“缩水”问题，22家消费维权单位一致认为，网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易的，应当以消费者签收货物的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间，并由国家有关部门对网购商品三包有效期的起始计算时间重新作出明确规定，以避免此类消费纠纷不断产生。
同时，消费者通过网络异地购物，一旦发生质量纠纷或者其他争议，消费者异地维权成本太高，应当规定远程购物以消费者所在地为司法管辖地，以降低消费者的诉讼成本。
22家消费维权单位还指出，今年7月中国互联网络信息中心发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，我国网民规模达4.2亿人，其中网络购物用户达1.42亿个，预计今年全年我国网络购物规模将会突破5000亿元，持续实现100%增长。而调整网购商品三包有效期的计算方法，不仅将进一步加大对1亿多个网络购物用户合法权益的保护力度，更能推动我国电子商务向中小城镇深入发展。
