5月20日，合肥市民张先生向本报反映，一年前，他在合肥一保险公司购买了一款十五年期的保险理财产品，由于该款保险产品的缴费期长达十年，今年他不准备续保了。让他没想到的是，保险公司要扣除他数千元的手续费。张先生称：“当初买这款产品时，没人告诉我要扣手续费。”
没看到合同就签了协议
张先生说，2009年5月17日，他去长江路某银行取钱时，看到银行内张贴了一款保险理财产品的海报。“和我相熟的一位银行员工告诉我，这款理财产品连续缴费10年，享受15年的红利。我觉得还不错，就决定购买10份，当场签了协议，交付了首期款10000元。”
张先生承认，他当时并没有仔细看协议内容，也没有看到工作人员出示的相关合同。
签订保险协议数天后，张先生接到了保险公司客服打来的回访电话。“我在电话里称，10年期太长了，想退保。但是，这个客服并没有向我说明具体的退保手续。”
接到电话几天后，张先生赶到了当时购买产品的银行。“银行员工告诉我，已经不能退保了。”张先生说，他当时打算只交这一年的保费，第二年就退保。
退保要交数千元手续费
今年4月上旬，张先生接到了保险公司打来的电话。“客服人员提醒我，保险的续费时间到了，但我表示要退保，他们告诉我，根据合同上的违约条款，需要扣除手续费数千元。”
张先生说，“银行员工将保险协议拿来给我签时，并没有向我出示保险合同，更没有说明一旦违约，我需要负什么责任。今年5月17日，我第一次在该保险公司的办公室看到了合同文本，这才具体了解了违约条款的内容。”
张先生指着保险合同书的第六部分对记者说，这个保险合同上规定，订立合同时，他们应该向客户明确说明本合同的条款内容。“如果当初我知道这些，我就不会购买这款产品了。我也不知道在协议签订后的10天内退保，只需要扣除10元钱的工本费。”
保险公司称会处理好此事
昨天上午，该保险公司的客服人员向本报记者表示，根据该保险合同第二十一条的规定，“如果您未交足2年保险费的，我们仅在扣除手续费后退还已交保险费。”
退还的费用是如何计算出来的？客服人员称，根据合同上的解释，可以在提供给客户的一张保单年度末现金价值表上，查询到相关数额。
在这张表上，记者看到，张先生一年末的保单现金价值为“4380元+可领取红利”。客服人员表示，“4380元+可领取红利就是我们退给张先生的费用。”
客服人员说：“张先生在保险协议上签了字，表示他认可保险合同的内容。而且协议上有明确的提示，提醒客户要仔细阅读合同条款。此外，公司对保险产品的销售流程有明确的规范，不会像张先生所说，不向他出示保险合同。不过，我们会和客户协商处理好这件事。”
