日前，由国家标准化管理委员会发布的九大家电售后服务标准在京举行发布仪式。据悉，这是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的《家用和类似用途电器售后服务通用要求》和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。
《通用要求》对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等等。
作为承担《通用要求》等国家标准起草、审定工作的海尔集团，成立26年来始终奉行“站在用户的角度，用最好的服务满足用户需求”的理念。此次，九大服务国标均由海尔依据多年服务经验提炼而成，更加坚定了海尔以自身优势带动家电行业服务升级的信心。
业内专家表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样一批有分量的标准集体出台实施，将极大地规范我国的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。
