“3.15”国际消费者权益日前后，我们这些被企业、商家口口声声尊为“上帝”的消费者又可以好好过把上帝瘾了。此时，全社会都对消费维权问题特别关注，热热闹闹一阵后，一切复归平静。这也难怪，一年只有一个“3.15”，消费者哪能天天过节？
几年前，我曾在美国打“洋工”。在我的印象中，那里很少有人知道“3.15”。美国是全世界第一个全国性和地方性消费者协会的诞生地，美国商家信奉“切勿把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智”这一经营理念，再加上健全的法律、法规约束，消费者被商家视为“上帝”。而在美国消费者的心中也似乎没有“3.15”这个特殊的日子，因为他们每天都能享受到“3.15”的待遇。
在美国，不满意的商品可以自由退货。我在美国退掉的第一件商品是一台微波炉。在卖场时，我觉得这台微波炉价格、样式都不错，功能也挺齐全，于是就毫不犹豫地买下了。过了几个月，我在网上无意中发现了另一款微波炉，价格更便宜、功能更齐全，当即后悔不已。朋友得知我的想法，轻描淡写地说：“那就去退货呀！”我颇有几分为难地说：“微波炉没有任何质量问题，人家会给我退货吗？”朋友笑着说：“没问题，你尽管去退。”我忐忑不安地把微波炉抬回卖场，谁知卖场的服务人员根本没有问我退货的原因，就把钱一分不少地退还给我，还反复地说“抱歉，给您添麻烦了”。
在我的退货经历中，还有一次是商家主动要求我去退货。那次我在一家超市为女儿买了一辆婴儿手推车，没过几天，厂家就从我填写的保修卡上找到我的联系方式，说这款手推车座椅部分存在安全隐患，请我把货退给他们。我检查了一下手推车座椅，问题不大，于是就没有理会。几天后，厂家的服务人员特意登门拜访，再次恳请我退货。原来，美国保护消费者权益的法律相当完备，如果这款手推车因为质量问题给我的女儿带来了伤害，厂家不但信誉扫地，还要承担天价赔偿。
1923年，美国的一位牛奶经营者斯图.伦纳德向员工宣布了两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。正是这两条原则使得他的商店成为今天美国最赚钱的超级市场之一，著名零售商沃尔玛公司也将此作为经营原则。有一次，我在沃尔玛选购商品，由于货架太高，我在挑选货架最上层的玻璃杯时，不小心把整排货架上的玻璃制品全摔碎了。虽然我及时躲闪，肩膀还是被一个小杯子砸了一下。服务人员听到响声后立即跑了过来，她关切地询问我是否受伤，我却问她这些东西该怎么赔偿。她听后吃惊地说：“先生，您完全不用赔偿。非常对不起，因为我们没有恰当地摆放商品给您带来了不便，请您多多原谅。”后来我跟一位美国同事聊到此事，他不无遗憾地说：“你完全可以去投诉超市服务人员摆放商品考虑不周，那些易碎品怎么能放在货架最上层呢？何况你还被杯子砸了一下，他们应该赔偿你的精神损失！”
多数美国人认为，是上帝创造了人类，并时常感谢上帝的恩赐。美国人心中没有“3.15”，他们心中有上帝。美国绝大多数商家把消费者当作上帝，不是空喊口号、说说而已，他们将这句话真正落到了实处。
