游客如果不购物，旅行社就要增收费用；因为老人和小孩没有购物能力，或者因为职业差异，旅行社要多收费用……这些旅游行业的“潜规则”，以后都被法律所禁止。
最高人民法院昨日发布了《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，该规定支持旅游者的合理主张，并第一次提出对消费者个人信息进行保护。
旅游经营者霸王条款无效
飞机晚点、火车误点等，这些在旅行过程中都是比较容易发生的事。该规定指出，因飞机、火车、班轮等公共客运交通工具延误，旅游者要求赔偿的将不予支持；但是如果由于交通工具延误导致合同不能按照约定履行，或者改变行程，产生了需要退费的情况，旅游者的退费请求，人民法院应予支持。
同时，旅游经营者以格式合同、声明等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任，如果遇到类似霸王条款，旅游者请求无效的；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求对方承担责任的，这些都将获得支持。
旅行社声音：“湖南游客对品质旅游的需求正在进一步提升。”湖南亲和力旅游市场部经理戴璐表示，今年，长沙市场上推出的纯玩度假休闲旅游产品更加受欢迎，游客不再以价格低为唯一选择标准，而是偏向于比较行程内容、比较旅行社服务标准水平。
违反合同减少旅游项目要赔偿
《规定》明确，因不可抗力变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用，或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的费用的；旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少项目、降低服务标准等行为，旅游者请求赔偿合理费用；旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。
但是，如果旅游经营者向旅游者推荐购物场所，导致旅游者买到假货，且旅游者有证据证明旅游经营者与销售者有串通行为，旅游经营者需担责，如果没有证据证明这类串通行为的，只有销售者担责。
旅行社声音：湖南新康辉国旅相关负责人称，在出游前，旅行社与客人签订旅游合同时，就会提供准确的行程线路。“如果有特殊原因，比如公路塌方或航班延误导致看不到某景点的，一般是退还客人该景点的门票费用，或者与客人协商换一个价格一致的景点。”该负责人表示。
拒绝购物，增收费用应该退还
规定明确，如果旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目，旅游经营者增收费用，旅游者可以要求旅游经营者返还；在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游者也可以要求返还。
规定还指出，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。而旅游者未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。
旅行社声音：新康辉国旅负责人表示，为了避免纠纷，旅行社目前推出的产品都是透明消费，客人没有产生的费用，都是按事先约定退还客人。
