□首席记者 梁新慧
房产证下发后多交的暖气费退不退？分户控制小区能不能灵活交费？小区入住率究竟达到多少才供暖……目前，郑州市采暖用户正在交纳暖气费，在这个过程中，不少读者向今报反映了一系列和收费有关的问题。这些问题既有个案，也有共性。那么，这些问题能否得到解决呢？
多交的暖气费到时退不退？
【问题】“我现在是按照房子面积的90%交暖气费，过几天我家的房产证下来后，多交的暖气费能不能退？”昨天，家住郑州市绿都城小区的刘先生提出了一个新问题。
刘先生居住在该小区3期68号楼的高层，他家的建筑面积是89平方米。“因为没有房产证，现在让我按照面积的90%交费，这样，我家一天的采暖费是15.219元,一个采暖季就是1826.28元。”刘先生说，关键是他家住在高层，得房率比较低，套内面积也就70平方米，如果按照套内面积70平方米计算，一天的采暖费是13.3元,一个采暖季就是1596元,“这样，一个采暖季我就多交了230元”。
【答复】中原环保股份有限公司西区供热分公司客服中心主任范俊生说，如果居民在交费期间房产证下来了，肯定按照套内面积收费；至于刘先生提出来的问题，无法退费。
分户控制小区能否灵活交费？
【问题】昨天，郑州市民刘女士向今报求助时发出了这样的疑问：分户控制小区能不能灵活收费？
刘女士在郑东新区新买了一套房子，现在正在装修。“我只能明年2月入住，这样，我想交纳最后一个月的暖气费，这样，前几个月的暖气费就节省了。”刘女士说，前几天她去物业公司咨询交费的事儿，结果，物业公司的工作人员告诉她，要不用就不用，要用的话，就得一次性交纳4个月的采暖费。“既然实现了分户控制，为啥收暖气费时就不能灵活掌握呢？”刘女士很不解。
【答复】郑州市热力总公司回复称，供暖期分为初寒期、严寒期，这两个时期的耗热量是完全不同的，而供热价格每平方米每天0.19元是按照120天来定的一个平均价格。即便是分户计量用户，也得交纳供热基本费。
入住率这个标准是谁定的？
【问题】“房子是新买的，去年12月才入住。我们去物业公司咨询，结果，物业公司的工作人员说，今年小区入住率即同意交纳暖气费的住户达不到70%，因此暂不供暖。”家住郑州市城上城小区的张先生这几天比较烦。
张先生说，如果30%的住户拒交暖气费的话，何年能供暖？如果以后交费用户年年都不够70%，是不是永远就不供暖了？再说了，这个70%的标准是谁定的？
家住高新区西湖美景小区的居民凌女士，也遇到了相同的问题：“去年供暖了，今年物业公司说去年供暖住户少，赔了钱，今年不供暖了，因为入住率太低。”
【回复】郑州市热力总公司回复称，如果入住率太低，房屋传热、散热太大，用热效果就会大大降低。所以，我们一直强调“抱团取暖”。入住率低，我们不会说不供热，但肯定会和用户说明白其中的道理。
南郊居民今年能否供上暖？
【问题】“人家都在交纳暖气费，我们可着急了。”昨天，郑州市长江路与大学路交叉口兰亭名苑小区的多位业主反映，入住3年了至今还没通暖，不知道啥时候才能通上暖气。
去年，媒体就报道，备受南部居民关注的南郊热源厂建设正在积极进行中，预计2010年并网供热。“一年过去了，咋还没有消息啊？”居民李先生很纳闷儿。
【回复】郑州市城市管理局回复称，兰亭名苑小区属于热力公司南区供热范围，南郊热源厂及其配套管网建设项目计划今冬建成供热，是市政府承诺为民办的十大实事之一。目前，各项建设任务基本完成，但大学路（南四环—南荆路）段由于南岗刘村拆迁问题，至使主管网无法全线贯通，目前正在积极想方设法解决此问题，力争让南区居民按时用热。
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