第一条 为了规范仲裁服务行为，提高仲裁服务质量，树立仲裁良好形象，打造仲裁服务品牌，保证仲裁事业健康发展，根据仲裁特点和工作实际，制定本规范。
第二条 仲裁应当遵循为民仲裁的宗旨，尊重民意、珍惜民力、爱惜民财、维护民利，公正及时解决纠纷，充分体现平等、公正、诚信、效率，符合现代文明和法制要求，切实保障当事人的仲裁权利和合法权益，促进社会进步、和谐发展。
第三条 仲裁工作坚持服务标准一致，确保参加仲裁活动的所有当事人一律平等。办理仲裁案件 “四个一样”即案件标的大小一样，公民与法人一样，简单案件与复杂案件一样，国内案件与涉外案件一样。
第四条 仲裁机构应当采取有效措施，不断创新仲裁服务方式，改进仲裁工作作风。
仲裁机构场所应布局合理、功能齐备，招牌醒目、标识突出、井然有序，体现仲裁特色和文化、营造和谐仲裁氛围。
仲裁工作人员应注重仪表，规范着装，礼貌用语，佩戴工作牌。做到爱岗敬业、恪守职责、廉洁自律、遵章守纪。
第五条 仲裁应当严格执行国家仲裁收费规定，减轻当事人的经济负担。对确有困难的当事人实行仲裁帮助，可以减收或缓交仲裁费；对特别困难的法律援助当事人应当减收或免交仲裁费。
根据便民原则，合理确定开庭时间和地点，应尽可能就地、就近解决纠纷，减少当事人的仲裁成本。
第六条 当事人申请仲裁时，应当向仲裁当事人提供仲裁咨询服务或必要帮助。对不属于仲裁范围的事项，应当告知当事人到有关部门办理。不得推诿、草率行事。
第七条 仲裁机构应当公开仲裁程序、服务项目、收费标准和有关管理监督制度，设置专门的仲裁咨询服务和监督投诉电话、意见箱等设施，确保当事人咨询、投诉和反馈意见的途径畅通。
第八条 办理仲裁案件要严格执行仲裁法、仲裁规则等有关规定，精心组织仲裁案件审理，指导、协调、帮助仲裁庭公正及时处理案件，为仲裁当事人参与仲裁活动提供优质、高效的服务。
第九条 仲裁活动中，仲裁文书、通知书、材料应当以最快捷的方式送达。当事人申请财产保全或证据保全的，应当及时向人民法院提交其申请，并协助当事人办理立案手续。
仲裁机构、仲裁庭不得拒收当事人在仲裁活动中依法提交的证据材料。对当事人提出与本案有关的问题，应当在裁决作出前予以答复或澄清。
第十条 仲裁员、记录员承办案件存在依法应当回避的情形应当主动提出回避，向仲裁机构和所办案件的双方当事人公开披露相关信息。
仲裁员、记录员承办案件应当签署仲裁声明书，向当事人做出公开承诺，保持中立与公正，按期审结案件，遵守职业操守和纪律，自觉接受当事人的监督。
第十一条 仲裁庭的组成和仲裁员的选定应当充分尊重当事人的意愿。仲裁庭的组成，应当遵循专家办案、优势互补、优化结构的原则，指定责任心强、办事公道、熟悉法律及相关专业，驾驭庭审能力和调解技能高的人员担任仲裁员或首席仲裁员。
第十二条 开庭审理案件时，仲裁员应当守时。做到举止端庄，衣着整洁，使用普通话和文明用语。不得使用通讯工具，不得吸烟，不得擅自离庭。
案件审理中，仲裁庭应当认真听取当事人和代理人的陈述和辩论意见，给予当事人完整的表达意见的机会。询问时语言规范准确，避免随意性和倾向性。
第十三条 仲裁案件经双方当事人同意可以公开开庭审理。仲裁机构应当为参加旁听群众设坐席，或为媒体采访提供方便。
仲裁案件不能以调解方式结案，双方当事人对抗激烈的，可以采取裁前告知措施。
仲裁庭对案件处理存在重大分歧的，应当提交专家咨询委员会提供咨询意见。
第十四条 仲裁机构在作出裁决前要认真做好调解工作，促使双方当事人通过和解、调解方式解决争议，努力提高和解、调解率。裁决作出后，应当协助当事人自动履行裁决，提高当事人自动履行率。
第十五条 仲裁机构应当受理仲裁当事人的投诉。当事人要求约见仲裁机构负责人反映情况的，仲裁机构应当及时安排会见；对于当事人的投诉，应当认真调查核实，并及时作出处理意见的答复。
第十六条 本规范为仲裁机构提供仲裁服务时向社会作出的公开承诺，是仲裁行业对仲裁活动的基本要求，适用于仲裁机构组成人员、工作人员、仲裁员及专家咨询委员。
