有谁会想到，一家拥有“首批”“皇冠”“顶级”等多种头衔的酒店，在其富丽堂皇的外观下面，竟然存在多种安全装置不齐备的情况，导致旅客在客房内摔伤。记者调查了解到，因为酒店、酒楼安全设施不到位，顾客摔伤致伤致残的事件屡有发生，其中的安全隐患令人忧心。星级收费换不来星级安全，更换不来星级赔偿，谁来为旅客安全埋单？
酒店安全设施不完备旅客摔伤
5月29日是周六，家住昆明市的郑先生约上好友一起前往昆明市附近的安宁市泡温泉。安宁市的温泉镇，曾有“天下第一汤”的美誉。
经过比较，郑先生入住了昆明安宁温泉心景花园酒店，在这家酒店的大堂，赫然摆放着多部门颁发的证书。其中该酒店于2010年3月获得云南省SPA与温泉等级评定委员会颁发的五级皇冠温泉证书和标志牌，是云南省首批五级皇冠温泉企业。
五级温泉酒店应该服务好，安全有保障，即便多出几百元也值——抱着这样的想法，郑先生一行入住了三人套房。
在这个套房里，一楼有个小厅、泡池间、阳台及卫生间，二楼有两间卧室。当日下午5点多，神志清醒的郑先生穿着拖鞋上楼取东西，在下楼的时候，一手紧紧握着手扶，但还是从楼梯上滑了下来，右腿的大腿里侧被几层台阶角划出了长约20厘米的红色血迹。
一阵辣疼袭来。郑先生随即给房务中心打电话，15分钟后有一位当日的值班经理廖先生和一位小姐来探问，并在客人的要求下带客人去附近的社区医院上药。医生表示，郑先生最好不要泡温泉了，而该医院也接收过不少类似的病人，都是在酒店摔伤。
记者看到，通往二楼的楼梯呈透明色，坡度较大且没有防滑条，只有一个矮矮的手扶。记者试图上楼，都是战战兢兢，生怕滑倒。郑先生说，楼梯外也没有提醒注意安全的标志，我已经很小心了，但是鞋底沾了点水还是滑得很厉害。
经过治疗，郑先生伤处稍有好转，但是行走十分疼痛，更无法开车。他表示，原本欢欢喜喜出来泡温泉放松的，却没了兴致。
星级收费换不来星级服务
面对摔伤之后的赔偿问题，旅客认为酒店不够诚恳。“星级收费却换不来星级服务。”郑先生说。
起初，说到赔偿事宜，酒店认为免去一半房费另送两张温泉门票，但是顾客不接受，表示现在无法开车，还有要事要做，应给予误工费。酒店的值班经理告诉顾客在房间里等候，但顾客在房间里等候长达两个小时却没有回音。直到晚上8点多，郑先生一行饥肠辘辘，出去吃饭回来后撞见了这位值班经理，他又以打不通总经理电话为由，推脱至晚上9点给予最后答复。
而最后的答复则是：给予当晚的房费免单。
郑先生表示，我们不在乎你的房费免单，既然出来玩图的是心情愉快，谁也不愿出安全方面的问题，希望酒店加强管理，保障每位旅客的安全和权益。如果旅客出事了，就只有“出现问题的房间免单”那么简单，酒店怎么警醒？他们会不会花钱来弥补安全设施的不足？其他的旅客还可能遭受类似的情形。
值班经理廖先生也表示，酒店的安全设施确实存在漏洞：如透明楼梯没有防滑条，手扶较低且只有单边有，拖鞋是一次性的纸质型，且鞋底薄。
记者采访了昆明市消协的工作人员。消协认为，酒店是温泉酒店，就应当考虑到客人泡温泉后穿着这样的拖鞋安不安全。应当对每个台阶做防滑处理，还应在楼梯附近有注意安全的提示。
有郑先生这样遭遇的人还有不少。据报道，三亚市某酒店就曾发生客人起床去厕所，不料马桶突然“翻跟头”，客人摔倒在地手臂受伤，而酒店方认为客人肯定是蹲在马桶上方便导致马桶失衡，还要求他所在的旅行团赔偿酒店200元。再如，一位老太太入住某酒店，因酒店地板没有铺防滑材料，且拖鞋系纸质型，鞋底太薄，致使老人绊倒摔伤。
谁为消费者的安全埋单？
昆明市消协秘书长王霞说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”条款，酒店、商场作为消费场所，应当承担顾客的安全保障义务。如果顾客发生意外，酒店、商场应当依法承担全部民事责任，除非能够证明消费者自身也有过错。
消协认为，消费者遇到这样的事情后，可以与酒店方协商赔偿事宜，如果达不成一致意见，可以向工商部门投诉。一般而言，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、交通费、因误工减少的收入等费用。
法律工作者陈顺认为，经营性场所对进入的人都具有安全保障义务，顾客在店里摔伤，无论是否消费，其“以合理方式进入，应视为社会活动安全保障义务的保护对象”。
此外，律师提醒，市民在餐馆、酒店、图书馆、家具城、露天广场等大型公共消费场所摔倒，也有权向作出防滑承诺的经营者和提供防滑产品的生产厂家提出索赔。具体程序包括：寻找目击证人；要求商家负责人对其摔伤地进行确认；要求对商家防滑达标情况进行检验；摔伤严重者可要求商家垫付医疗费用；如商家不予认可或置之不理，可向法院起诉。
针对因消费者在菜市场、超市、餐馆、商场等公共场所意外摔伤事件屡屡发生，并引发很多投诉，消协工作人员建议，企业和商家可以投保“公众责任险”，为消费者意外摔伤获取赔偿保障。(关桂峰)
