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客户质疑兴业银行恶意欺骗 信用卡未激活也被收费

2011年03月15日 18:48 北京商报我要评论0字号:T |T

虽然银监会曾明确规定,“信用卡没有激活前银行不能收取任何费用”,但日前持卡人冯女士反映,她申请的兴业银行星夜-星座信用卡在未激活卡片的情况下,银行就自动从其信用卡中扣除了80元工本费。

据了解,冯女士办理的是兴业银行星夜-星座卡,当初是和单位同事一起办的,收到之后觉得用处不大就暂时没有激活卡片。可过了一段时间,冯女士却收到了兴业银行收缴80元工本费的短信通知。“我并没有激活卡片,凭什么收我工本费?再说银监会有规定,信用卡没有激活前银行不能收取任何费用。”冯女士对此表示不解。

兴业银行信用卡中心对此表示,根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第49条规定:信用卡未经持卡人激活,不得扣收任何费用。但在特殊情况下,持卡人以书面、客户服务电话录音、电子签名、持卡人和发卡银行双方均认可的方式单独授权扣收的费用,以及换卡时已形成的债权债务关系除外。

“我行就收取80元工本费的事宜在申请表上进行了醒目提示,且经申请人签字授权,属于第49条规定的‘单独授权扣收的费用’,而且在寄卡函及首刷提醒帖上也有醒目提示,发卡后也曾发送短信提示冯女士刷卡消费可免工本费。因此我行收取星夜·星座信用卡工本费的行为并未违反监管部门的要求。”兴业银行信用卡中心人士解释道。

不过,冯女士认为,在她收到的通知单上,仅仅有红色字体标明:在核卡后60天内任意消费一笔即可享受免除工本费80元的优惠,并没有注明信用卡没有激活也照样要收取该费用,存在恶意欺骗和强制行为,严重侵犯了客户的利益。

其实,在办理信用卡的市民当中,绝大多数人都认为只要不开卡,银行就无法向其收费,这是因为大家通常都更关心年费和利息问题,认为“不开卡就不会收年费,不消费就不会有欠款,因此也就不用付利息”。殊不知,特殊信用卡还有工本费一说。据了解,目前收取工本费的信用卡包括兴业银行加菲猫信用卡、星夜·星座信用卡、QQ VIP信用卡;民生银行女人花异型卡、奥运MINI卡、欧珀莱晶钻卡、id卡;建设银行Mylove信用卡等。据了解,信用卡工本费通常会由银行直接从信用卡账户中扣除,也就是说持卡人即便没有激活卡片,这部分工本费也是要缴纳的。一旦持卡人没有及时偿还,还要被按日收取利息,甚至有可能留下负面信用记录。

另外,持卡人也要小心“被开卡”的情况。读者于先生昨日向记者反映,他在去年3月申请了一张某国有大型商业银行的信用卡,收到后一直没有激活,但他在日前却收到银行扣费100元的通知短信。“银行客服跟我说这是信用卡年费,说之前有个客服代表跟我核对资料时帮我激活了,事实上我根本都没同意过激活卡片。而且这一年时间里,我从来没收到过银行的任何账单。”经过协商,银行信用卡客服人员同意帮于先生取消年费。

专家建议,信用卡并非越多越好,信用卡过于分散不仅不利于积累消费积分,还有可能产生信用不良的记录。如果不想激活卡片,持卡人最好主动致电信用卡客服中心进行销卡。

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