一辆投保的机动车发生车损后，保险公司对维修事宜进行了承诺，当车主修好车去保险公司办理理赔手续时，对方却以种种理由拒绝赔偿。为此，车主与保险公司打起了官司。
没有现场 理赔遭拒
2008年11月8日凌晨1时许，蒋长胜（化名）驾驶朋友蒋庆飞（化名）的小客车从龙胜温泉返回桂林市，途中超越前方一辆没有牌照的农用车时，两车发生刮碰，撞坏了小客车的倒车镜和车门。农用车主未加理会，加大油门继续前进。蒋长胜十分气愤，猛踩油门追了上去。行至一弯道处，农用车突然刹车，蒋长胜猝不及防，小客车撞上了农用车，导致引擎盖、挡风玻璃等处受损。这时，农用车司机看看自己的车没有损伤，便又开车绝尘而去。
撞车后蒋长胜吓得魂飞魄散，待他回过神来时，农用车已不见了踪影。蒋长胜开门下车，迎面一阵冷风刮过，冻得他打了几个寒战，顿时清醒了许多。想起小客车投保了机动车损失险，他马上掏出电话报告保险公司，保险公司的工作人员了解基本情况后，要求他守在事故现场等待勘查人员。
龙胜各族自治县地处高寒山区，昼夜的温差很大，蒋长胜没有料到自己会在户外过夜，所以没预备御寒的衣物。他告诉保险公司的工作人员，农用车已经离开，而户外很冷，他无法久等，请求勘查人员尽快赶到。等待近1个小时后，蒋长胜冷得实在呆不住了，欲打电话催促保险公司，却发现自己的手机已经没电，于是只好驾车返回桂林。
11月8日上午，蒋长胜再次向保险公司报案。当天，保险公司对小客车的损伤进行了评估，并让车主蒋庆飞将小客车开到指定的汽车修理厂维修。
蒋庆飞花费1.6万余元把车修好后，拿着发票到保险公司申请理赔，却遭到了拒绝。保险公司拒赔的理由是：“无现场，无往返过路费票据，缺少事故证明，无法定责”。保险公司竟然出尔反尔，蒋庆飞顿时傻眼。
未尽义务 保险应赔
多次协商未果后，蒋庆飞把保险公司告到了桂林市象山区人民法院。
开庭审理的时候，蒋庆飞说，他是经保险公司同意后，才把小客车开去维修。车修好后，保险公司却以“无现场”为由拒赔。他认为，既然保险公司已承诺了车辆维修事宜，就完全没有理由拒绝赔偿。
保险公司则认为，保险公司对小客车已经尽到了查勘核损的义务，因蒋庆飞无法提供完备材料，保险公司有权拒绝理赔。
法院审理后认为，蒋庆飞与保险公司形成保险合同关系，双方应当按我国《合同法》第60条的规定，按约全面履行各自的义务，同时遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。小客车发生交通事故后，驾驶员已及时打电话向保险公司报案，保险公司因驾驶员手机没电无法联系而未到现场查勘，说明保险公司未尽到查勘义务。驾驶员在事故现场等待一段合理的时间后，因没有见到勘验人员便把车驶回桂林，天亮后又到保险公司报案，已履行了通知义务。保险公司给小客车定损后，指示车主蒋庆飞到指定的修理厂维修，事后却以“无现场，无往返过路费票据，缺少事故证明，无法定责”为由拒绝理赔，理由不充分，不符合《机动车损失保险条款》中的责任免除规定。本案交通事故未经交警部门认定责任，应推定为事故双方负同等责任为宜，保险公司应当按50％事故责任比例计算赔偿。
因无法找到肇事的农用车，根据《机动车损失保险条款》的规定，保险机动车发生保险责任范围内的损失，应由第三方负责赔偿却无法找到第三方的，保险人予以赔偿，但在符合赔偿规定的金额内实行30％的绝对免赔率。法院认为，保险公司应按蒋庆飞的机动车损失的85％比例予以理赔。
去年8月21日，象山区人民法院判决保险公司赔偿蒋庆飞1.3万余元。
不服再告 调解息诉
保险公司不服，上诉至桂林市中级人民法院，依然坚持其可以免责。
案件在审理过程中，法官发现保险公司和蒋庆飞都有和解的意愿，于是召集双方进行调解。近日，保险公司与蒋庆飞达成了赔付1万元的协议，本案得以调解结案，双方握手言和。
