遇到债权债务问题,拔打免费债权债务咨询电话:-专业债权债务律师为您服务!
法邦网  >    >  侵权赔偿  >  侵害财产  >  6000元买的名表突然解体 商家告知义务出了问题

6000元买的名表突然解体 商家告知义务出了问题

正在读取...  作者:北京债权债务律师  来源:法邦网
导读:消费者购物本应是一个愉快的体验,但如果物品的售后出了问题,让消费者“跑断腿、磨破嘴”的话,这种愉快体验还会有吗?近日,南京市民王女士就发生了这么一起事件。的GUCCI手表,可在佩戴20多天后手表的表圈突然消失,导致手表“解体”。找到商家才被告知,这表盘属于可拆卸式的,需要小心佩戴,丢失了得自己掏钱维修。商家告知义务出了什么问题?法邦网那个为您解读。

6000元买的名表突然解体

今年8月底,王女士在南京一家商场的GUCCI专柜,购买了一款价值6000多元的银色GUCCI时装手表,属于该品牌的U-PLAY系列。

“想着大牌手表应该质量有保证,可没想到却出了这么个意外。”王女士口中的“意外”就是手表的表圈“消失”而导致手表脱落解体。

她告诉扬子晚报消费评审团栏目的记者,大约在佩戴了20多天之后,有一次一抬手,就感觉手表的表带从手中突然滑落了下来,根本来不及接住掉下来的手表,手表摔落到了地上,而当她捡起手表的时候,地上的手表分为了表盘和两截表带,让她感到奇怪的是,手表上的表圈却怎么也找不到了。王女士感到非常的纳闷。她认为,花了那么多钱买的这块品牌手表,表圈怎么会莫名其妙地“消失”呢?GUCCI专柜的工作人员认定,这种情况不属于手表的质量问题,手表散架是王女士自己不小心造成的。如果需要复原这块手表,就得自掏腰包付一千多元,然后专柜为她提供全新的表圈和表带,帮助她把手表修好。

GUCCI专柜和商场提出的处理方法,让王女士感到无法接受。她认为自己花费了这么多钱买了块手表,但还没焐热就坏了,在她看来,这明明就是产品的质量出现了问题。王女士对此强调,自己在购买手表的时候,并没有被告知这块手表具备表圈更换的功能。她表示,如果当初就知道这手表“难伺候”,肯定是不会买的。王女士坚持,是这块表本身存在佩戴隐患,这维修的钱不应该让她来付。

随后扬子晚报记者查看了王女士的GUCCI手表使用说明书和钟表使用建议书,记者发现,在使用说明书中确实没有关于表圈可更换的文字性提醒,也没有相关佩戴提示。而在商家提供的钟表使用建议书中, 除了手表品牌、型号、机壳号等基本信息以外,并没有任何有关由于表圈可更换特点而带来的脱落风险的告知介绍。面对消协和记者的调解,GUCCI专柜的工作人员最终同意为王女士免费更换表圈。

消费者知情权

消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定,“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。

消费者知情权的内容大致分为以下三个方面:(1)关于商品或者服务的基本情况,包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等;(2)有关技术状况的表示,包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等;(3)有关销售状况,包括售后服务、价格等。

消费者的知情权似乎长期处于被忽略的状态。诸如商家推出的各类活动所注明的“本活动最终解释权归商场所有”等等。依据《消法》第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有的知情权,是在民事活动中当事人之间遵循诚实信用原则的一种体现。这既是社会主义商业道德观念的一种渗透,也是长期以来市场经济自身形成的一种规范。社会主义市场经济的发展,有赖于商品交易过程中双方讲诚实、守信用,只有这样才能促进经济社会的和谐发展。

在本案中,南京市消费者协会投诉部的相关人士指出,从王女士所提供的厂家、商家配发的手表使用和质保资料来看,上面确实对于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作为国际知名大牌产品,其在行业内都具有示范和引领作用。而该款的产品说明书也应该更加规范、专业、准确和详尽全面,充分尊重消费者应有的知情权。另外手表专柜销售人员也应该具备专业知识,对自己所销售的产品要富有更强的责任心,尤其是对一些新款和具有新功能的产品,在销售中要切实主动地履行对消费者的告知义务。

北京债权债务律师温馨提示:

商标专利作为企业的无形财富,给权利人带来了不少的经济利益。因此,除了在日常经营中加强商标专利等知识产权的保护,在发生商标专利侵权事件时,权利人应拿起法律武器保护自己的合法权益,一方面可请求专利管理机关调处,一方面也可以去人民法院起诉,及时保护自己的合法权益。
如果您遇到债权债务问题,可以拔打免费债权债务法律咨询电话:,专业债权债务律师为您提供服务!
 

侵权赔偿流程

专业才可以提供更优质服务
专业债权债务律师温馨提示:
法律规定,如果债权人未能在诉讼时效期间内行使权力,则要承担败诉的后果。因此,在快到诉讼时效期满时,债权人有必要采取一些自救措施,比如,债权人可要求债务人写出还款计划或与债务人对账,从而达到诉讼时效中断,重新计算的目的。总之,变被动为主动,债权人才能实现自己的权利。
如果您遇到债权债务问题,可以拔打免费债权债务法律咨询电话:,专业债权债务律师为您提供服务!

侵害财产热门专题

法邦债权债务律师为您提供商标侵权行为,商标侵权案例,网络著作权,专利侵权等知识产权侵权怎么认定,如何取证,产品质量侵权赔偿标准,归责原则等专业内容。
如果您遇到债权债务方面的问题,可以拔打我们的免费债权债务咨询电话:13911486635。专业债权债务律师为您服务。或发布:免费债权债务法律咨询
法邦网免费法律咨询热线: