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如何成功收回企业欠款,催款时如何应对客户借口?

正在读取...  作者:北京债权债务律师  来源:法邦网

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主讲嘉宾:邢洋律师

一、如何成功收回企业欠款

在企业界“客户是上帝”这一句格言得到了商家的一致赞同。我们不否认客户是企业创造利润的源泉,但是,当您的企业在财务上出现了呆帐、坏帐时,您还认为“客户是上帝”吗?显然,企业在进行经营的同时,不仅要识别客户的优良,同时对不良客户引起的财务问题还要进行科学的管理和分析,最大限度地避免企业的损失。

商帐管理的英文为“Debt Collection”,译为“商帐追收”。商帐管理业务与赊销活动密切相关,从而使商帐管理成为企业必要的管理手段之一。那么,如何成功的收回企业的欠款呢?应当从债务的追讨方式与影响欠款成功追回的因素方面进行阐述。

目前,企业主要采用两种方式对债务进行追收。

一是企业内部人员催收;

二是委托律师事务所进行催收。

如果采用企业内部处理,企业人员对客户的信息最了解,能够与客户保持直接的联系,及时对欠款做出反应。但是,企业内部的人员与债务的追回与否没有直接的奖惩办法,导致机会成本上升、影响商业信誉,最终导致帐款的收回无保障。毫无疑问,法律诉讼具有强制性,对欠款的追收有很好的保障。但是法律诉讼有一定的程序,需要花费较多的时间和成本。我们的律师事务所在接受债权人的委托后,通常先以第三方的姿态出现在债务人与债权人之间,根据债权人的要求制定可行性的追收方案,在诉讼前向债务人发出律师函,并通过与债务人的沟通,向其表明拒绝偿付债务的严重后果,敦促其自觉履行债务。在必要的情况下,先行采取财产查封保全措施。对于拒不履行债务的企业,及时采取法律诉讼措施。从实践来看,我们的法律服务有良好的时间保证,对债务的追回有很好的保障。

从债务追收的成功率来讲,企业越来越倾向于寻找专业的律师事务所为其代理债务追收。

一是,专业律师充当了债务人与债权人之间的“润滑剂”作用。有时,企业不愿与债务人面对面的商讨,以至于造成双方的不快,导致欠款更加难以收回;

二是,专业的律师事务所一般具有资信调查的能力和强大的追收网络,前期能够对企业的欠款做科学分析,并且向企业提供可行性的债务追收方案;

三是,律师具有较高的个人素质,在面对每个欠款案件时能够灵活应用,最大限度地为客户挽回损失。

二、催款时如何应对客户借口

欠债人的借口编造得越好,他们就越能够拖延付款的时间。在这种情况下,债权人必须保持警惕,在催款之前预先做好对付各种借口的准备。

第一、自检:你的客户会为延迟付款找出各种借口或现由吗?

在商场上做生意,难免会遇到各种各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项,但有些客户则会制造借口:交货品质跟当初承诺的不一样;我订的的不是这批批货品;运货期太长了,我们打算退货;我没有收到发票等。如果您的客户属于后者,您就得提高警惕了!我们最好是在开始催收之前先考虑到在各种情况下的应对方法。

第二、应对客户借口五步法

第一步,判断这个借口是否具有法律效力。债权凭证有效吗?这个借口可信吗?

第二步,判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时,不需用停止付款的方式即能解决问题。类似“我不付钱,因为你的员工对我很无礼”这种例子,并不能改变收到货品即要付钱的事实。

第三步,衡量这个问题的。臂如,客户提出拒绝付款的原因是,有批货在运货时毁坏了,然而‘毁坏”的真正意思是什么?是全部都坏了吗?还是只坏了一部分?

第四步,想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式是什么?你们双方能够想出妥协的方法吗?

第五步,尽快地解决问题。现在能解决就马上解决,不要让问题一再拖延。有时候,付出一些代价可以获得更大的价值。再也没有什么事比资金循环慢更伤害企业本身了,所以,你应该尽量想办法补救这种情形,例如,只要对方迅速付款即取消逾期付款的利息,或建立一套分期付款计划。总之,若想获得利益,现在就是解决问题的最好时机。

客户没有任何借口可以逃避支付货款或逾期付款。如果听到这样一个借口或理由,不要逃避它,而应立即考虑如何解决它。

第三、应对客户借口的策略

对待客户的借口和延迟付款,收款人要坚决果断,妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是,对欠款客户的员工,要注意保持良好的私人关系,你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。如:

张总并没有出差呀,他一直在公司上班。(说老总不在不能签字原来是借口)

公司最近特别乱,老板不在,辞职的人很多。(小心!客户的经营可能出现了问题)

前几天公司做了一笔大业务,账上打回了200多万。(现在他有钱了,赶快去收款)

几个月没发奖金了,上个月工资也拖了十几天。(小心,客户资金一定出现了问题。)

面对这样的借口,您必须非常清楚客户的结款程序:要发票的原件还是传真?要不要附证明?可否现金结款?由谁负责接收入文件?报给谁?哪个人签批?谁核准?习惯付款日期是几号?等等。充分熟悉对方的结款程序,对方的大多数借口你都可以马上识破。

因此请您记住:你已经按约定供货了,客户必须按约定期限付款,否则就是违约,付款日由你而不是客户决定。要知道每个月的延迟相当于耗费你应收金额的1%(这还没有计算间接损失)。

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北京债权债务律师温馨提示:

由于企业间彼此信誉和诚信程度的不确定,不少企业会出现欠款难追回的现象。针对欠款,首先是业务部门自己催讨。浪费了不少时间、人力、物力,却一无收获。更有企业会采取一些不合时宜的催款方法,影响企业的正常发展。因此,最好聘请专业的债务律师办理,节约成本,降低法律风险。
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法律规定,如果债权人未能在诉讼时效期间内行使权力,则要承担败诉的后果。因此,在快到诉讼时效期满时,债权人有必要采取一些自救措施,比如,债权人可要求债务人写出还款计划或与债务人对账,从而达到诉讼时效中断,重新计算的目的。总之,变被动为主动,债权人才能实现自己的权利。
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