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家电安装未尽到合理义务,电商平台应该负责吗?

此文章帮助了109人  作者:王忠明律师  来源:法邦网
导读:生活中购买一些家电,经常遇到安装的问题。那么,因为安装过失导致的损害,消费者还能向电商索赔吗?

案情介绍:空调安装未尽到合理义务,消费者起诉

吴梅向云商商贸有限公司购买大金牌空调机一台,总价款8051元。云商公司向吴梅出具安装单,并依约派人到吴梅家中安装空调机。不久,吴梅家中客厅及相邻房间的地板、墙面被水侵蚀。经大金空调售后人员检查确认,空调机排水管通过的墙洞处没有封堵,老鼠咬断墙洞处排水管漏水所致。吴梅对受损地板、墙面及相关区域进行了维修,维修费用未获赔偿。吴梅遂向法院起诉,请求判令云商公司赔偿其损失14104元,并支付精神损害抚慰金1万元。

法院判决:支持了损害赔偿,不支持误工费和精神损害赔偿

法院经审理认为,吴梅与云商公司之间的买卖合同关系成立且合法有效。空调机是一种安装规范要求较高的制冷设备,云商公司作为销售者,不仅应提供符合质量要求的机器设备,也应提供符合规范要求的安装服务。吴梅购买的空调机不论实际是由生产厂家安装还是由销售者安装,都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保空调正常使用,不造成人身财产损害的义务。云商公司未尽到合理谨慎注意义务,未能确保空调排水管通过的墙洞封堵,以致老鼠能够进入墙洞咬断排水管,造成漏水,引起屋内墙面、地面受损。其未妥善履行合同义务与受损结果有因果关系,对吴梅因此遭受的损失负有责任。吴梅作为消费者,要求云商公司赔偿修复地板、墙面产生的费用,该院予以支持。吴梅主张的误工费和精神损害抚慰金,缺乏依据,该院不予支持。该院判决云商公司赔偿吴梅实际修复费用12175元。

律师说法:销售者未尽到合理谨慎注意义务,应当承担赔偿责任

1.依据《产品质量法》第四十二条的规定,由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。

第四十三条,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

2. 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。

本案中,吴梅与云商公司之间的买卖合同关系成立且合法有效。空调机是一种安装规范要求较高的制冷设备,云商公司作为销售者,不仅应提供符合质量要求的机器设备,也应提供符合规范要求的安装服务。吴梅购买的空调机不论实际是由生产厂家安装还是由销售者安装,都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保空调正常使用,不造成人身财产损害的义务。云商公司未尽到合理谨慎注意义务,未能确保空调排水管通过的墙洞封堵,以致老鼠能够进入墙洞咬断排水管,造成漏水,引起屋内墙面、地面受损。其未妥善履行合同义务与受损结果有因果关系,对吴梅因此遭受的损失负有责任。吴梅作为消费者,要求云商公司赔偿修复地板、墙面产生的费用,予以支持。吴梅主张的误工费和精神损害抚慰金,缺乏依据。

北京合同纠纷律师温馨提示:

在国际货物买卖合同的签订过程中,如果采取跟单托收和跟单信用证付款的方式,应当进一步规定以跟单托收或跟单信用证付款时的全部条件。应当注意的是,这里的付款条件,是指单证化的付款条件。合同中规定的付款条件不应与《托收统一规则》或《跟单信用证统一惯例》中的规定相矛盾。
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购房者应尽量选用当地政府部门推荐使用的商品房买卖合同示范文本。警惕不公平条款,特别是补充协议,一定要保持高度警惕,以补充协议应对补充协议。现场签约时,必须看清楚预售证原件上所有信息,对合同条款必须详细查看,逐一细读。签订完合同及时向不动产登记部门进行预告登记。
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