一、格式条款是什么？
格式条款不同于一般的合同条款。一般的合同条款都是由订立合同的双方当事人经反复磋商，讨价还价后议定的。格式条款却不一样，它是由一方当事人（通常为企业经营者），为与不特定的多数人（通常为消费者）订约而事先拟定的，而且这些格式条款的相对人，对于条款的内容只能表示完全的同意或者拒绝，而不能协商。
二、格式条款有哪些弊端、陷阱？
通常情况下企业经营者往往利用其优越的经济地位，订立有利于自己，不利于消费者的条款。消费者通常不太注意此类条款，不知其存在；或者虽知道其存在，但因条款大多为冗长、字体细小的文字，不易阅读而不去看；或因为条款文字拗口，而难以理解条款的真实意思；再者即使能理解其真意，知道这是对自己不利的条款，却也没有讨价还价的余地。
正因为格式条款有很多弊端，所以各国的法律均对格式条款作了种种的限制，防止条款制作人滥用格式条款获取不正当利益，以此来保护合同相对人，尤其是消费者的合法权益。我国的《合同法》就对格式条款作了许多限制性的规定，比如对具备 “免除自己的责任”、“加重对方责任”和“排除对方主要权利”三种情形的格式条款认定为无效。《消费者权益保护法》也规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”
