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三星液晶电视遭多人投诉 其他产品怎么办

2010年10月05日 00:42 新华财经我要评论5字号:T |T

三星液晶电视遭投诉

很多洋品牌平板电视的显示屏都出现过问题,已经是不争的事实,而且在保修方面更是给消费者设置了重重困难,从去年开始,关于平板电视方面的投诉一度增多。来自辽宁省工商局的数据表明,在2010年上半年,家电产品的消费投诉一直居高不下,其中关于平板电视的投诉更是呈上升趋势。详细>>>

   【案例】

(一)今年8月20日,鞍山消费者刘尊实到消协投诉,他于2007年12月15日在某大型家电商场花16999元购买的一台46寸“三星”牌液晶电视机,使用到今年5月,显示屏出现一条红色线条。经维修人员检查后,确认是显示屏出了故障,但表示该部件只能保修一年。“他们说如果要维修换屏,需要我们消费者自己承担6000元。”刘尊实表示对此自然不能接受,便与厂家客服热线联系。可是得到的答复仍然是“显示屏只保修一年”。而且被告知这类故障有可能是人为所致,最低也得让消费者承担2300元的换屏费用。“买个电视才多钱啊?换个屏就要这些钱。”

(二)2008年1月26日,鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。“用了不到一年,显示屏就坏了。”当年12月份,王彬到售后服务单位顺利进行了免费换件维修。没想到,2009年11月,显示屏又坏了,“再去找售后,就要收我2400元才给换。”当时,售后服务单位给出的理由是“显示屏只保修一年”。对于这种解释,王彬不能接受,因此双方没能达成共识,这台电视在之后长达8个月的时间内都没有修理。直到王彬投诉到消协,消协电话通知售后维修单位负责人到场处理,遭到了拒绝。后来经过多次协调,终于给王彬更换了一台同品牌、同规格、新型号的电视机。

(三)2009年6月24日,鞍山市消费者王洪刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视,已于当年11月更换过一次显示屏。到今年5月8日,电视机开启后显示屏又出现红色线条。经过维修人员检查认定,仍旧是显示屏出现故障,需要再次换屏。“但是他们提出,显示屏的保修期限为一年。”王洪刚从维修单位得到的理由是,到今年6月24日,购机时间已满一年,此次换屏之后不再延保。于是,王洪刚于今年5月11日到消协进行投诉,经过沟通协调,售后服务单位除了给予更换显示屏外,还同意三包期限从最后一次换屏交付使用之日起重新计算,保修期为3年。详细>>>

(四)家住亦庄开发区的李女士称,她2008年8月购买的三星46英寸液晶彩电自今年5月便开始出毛病,“5月,屏幕上出现一条两厘米的黑道;8月,这条黑道扩展成5厘米;到了昨晚,整个屏幕的四分之三都已被黑幕覆盖,而且屏幕上还会出现小格,就像是蒙了层纱一样。”

李女士说,她5月和8月不停地给三星公司售后维修打电话,“维修人员上门后说,我的电视是2008年买的,只能享受整机一年的质保服务,现在要修得自己花钱。”李女士说,工人告诉她,维修价格是5000元左右。

“9月看到北京晨报的报道,说跟我同住一区的徐先遭遇跟我相似,我要联系他,大家联合维权。”李女士说。昨日下午,记者联系到9月3日报道中,遭遇质保“分级”待遇的徐先生。徐先生称,报道刊发后,三星公司主动联系了他,并已免费给他更换了有质量问题的液晶屏幕。详细>>>

(五)徐先生说,2008年10月,他在亦庄的一家商场里,花了7700元钱,购买了一台三星牌液晶彩电,“到了今年3月,这台才看了一年半的彩电,屏幕上突然出现了一道细长的红线,到了8月,屏幕上又出现一条蓝线。”

3月份第一次出问题时,徐先生拨通了三星公司售后服务的电话,可三星售后服务人员问了他的购买日期后说:这台液晶彩电只能整机保修一年,要修不但要花上门费,维修费用也得他出。徐先生说,他询问得知,液晶屏上出现细线,说明屏幕已毁,换屏大概得四五千元。详细>>>

(六)蒋先生花了18000元买了台三星最新款的液晶电视,回到家才发现,个别频道竟然有图无声。售后服务人员检查后认为是电视网络的问题,可蒋先生在同一位置换上其它品牌的电视就立刻恢复正常,蒋先生为此郁闷不已。“都是同样的网络,为啥只有三星的液晶电视出现这样的状况呢?”昨天,蒋先生给沈阳晚报记者打来电话,希望能解开这个谜。

2009年10月8日,东北电力集团公司退休干部蒋先生花18000元为新居购置了一台型号为LA52B750的三星52寸液晶电视。2010年1月5日,蒋先生提货,随后三星售后服务人员上门安装调试。据蒋先生讲,因为安装时,售后服务人员采用的是自动搜台,每个台都只停留几秒钟,当时并未发现任何问题。详细>>>

新华网专题:万元三星液晶电视坏屏

小调查

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三星电视维修路漫漫

事件回放:最短半年显示屏就坏了

2007年12月15日,鞍山消费者刘尊实花16999元购买了一台“三星”牌46寸电视。今年5月显示屏出现故障,于8月3日向“三星”售后服务中心报修,被告之显示屏坏了,因过了包修期,要收6000元费用,几番理论,还是要消费者承担2300元费用。

2008年1月26日,鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。当年12月,显示屏坏了,售后服务单位给予了免费换件维修。2009年11月,显示屏又坏了,这是维修单位要求收2400元才能再换屏,理由是显示屏只保修一年。因为双方没能达成共识,这台电视长达8个月的时间都没有修理。

2009年6月24日,鞍山市消费者王宏刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视,已于当年11月更换过一次显示屏,到今年5月8日,电视机显示屏又出现故障,需要再次换屏。但他们提出,“三星”电视显示屏包修期只有一年,此次换屏后不再延保。

鞍山市铁西区消费者协会秘书长张亚男说:“这三起案例,表述的都是从今年5月11日到8月20日,仅三个多月时间,消费者因购买同一品牌:也就是三星电视;同一规格:46寸;同一问题:显示屏故障;投诉到同一家单位:鞍山市铁西区消费者协会,这在铁西消协近十年的维权史上也很罕见。”

在一座城市的区级消协,仅短短三个月的时间,受理同一品牌的三起投诉,且都是显示屏出现的问题,消费者购机后的使用时间短的半年,最长的也不过两年半。难怪在鞍山的消费者中有这样一种说法:三星厂家是先卖电视,后卖显示屏。详细>>>

市民换显示屏要价6000元

鞍山市民刘尊实在2007年12月购买了一台46寸三星液晶电视,今年5月,电视机显示屏出现故障。厂家维修人员表示由于显示屏只包修一年,因此换屏的话需要消费者承担6000元。刘尊实认为:“一台近17000元的三星平板电视,换屏超过了当时购价的三分之一,三星厂家是先卖电视,后卖显示屏。”

今年5月至8月,鞍山市铁西区消协已经相继受理3起三星46寸平板电视因显示屏三包问题引发的投诉。

主要问题包括:生产企业规定2010年1月1日前购买的显示屏包修期不是3年;超过厂家规定的包修期,消费者要支付全部或部分更换新显示屏费用。

目前,这3起投诉在消协组织的调解下,消费者已享受到3年包修服务,有的仍在调解之中。详细>>>

三星被迫延长保修期

辽宁省消协召开知名家电企业执行“三包”规定座谈会,并宣读了“关于敦促松下、夏普、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等品牌平板电视执行‘三包’规定”的公开信。

9月25日,省消协就“三星”液晶电视显示屏故障引发投诉举行听证会(见本报9月26日一版),要求有关企业遵守国家有关“三包”规定,维护消费者的合法权益。此举在社会上引起强烈反响,也引起了一些知名家电企业的高度重视。

9月27日的座谈会上,三星电子宣布,全部平板电视的显示屏以及三包规定的主要部件享受三年保修服务。自公布之日起,消费者所购买的三星电视均可享受从购买之日起“整机保修一年、主要部件保修三年”的服务。这使三星成为中国市场上率先全面实施平板电视屏幕三年保修政策的外资品牌。随后,索尼电子也宣布了这样的保修政策。

座谈会上,省消协秘书长齐本义宣读了“关于敦促松下、夏普、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等品牌平板电视执行‘三包’规定”的公开信。

公开信说:今年央视3·15晚会披露部分国外品牌平板电视违反“三包”规定,显示屏只保修一年或两年,引起社会强烈反响,也致使各相关企业不得不修改原执行的企业内部“三包”规定,从2010年起陆续执行显示屏三年保修期。这一做法却没有得到完全彻底的贯彻执行。详细>>>

新华网专题:万元三星液晶电视坏屏

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三星其他产品怎么办

消费者:冰箱修后不制冷

今年7月,家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象,于女士报修一周后,维修人员上门查看后表示:“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了,需要更换。”漫长的等待之后,8月7日,维修人员终于上门,给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门,“刚修完后,冷藏室的确没有冰了,但三天后,我却发现冷冻室内的食物全坏掉了,包括肉类、海参等。原来,大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。

无奈之下,于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门,查看后表示“需要大修”,但具体什么原因并没透露,随后离开。此后,任凭于女士每天几个电话的投诉和反映,维修人员也未现身。“客服倒是很热情,但就是没人给我办实事。”于女士称,维修后的冰箱不能制冷,这十几天来,她都不敢买肉类食品,全家生活受到一定影响。详细>>>

三星万元冰箱陷售后门

近日,三星用户张强向本报投诉称,他于2008年五一期间在北京一卖场购买了一台过万元的三星500毫升RSH1STSW电冰箱。不过在使用了仅一年五个月后的2009年10月,张强发现此冰箱冷藏室结冰。其后张强致电三星公司维修人员上门检查。维修人员检查后发现,问题是由于主板故障导致的冰箱冷藏室风扇时转时停引起的。

不过,让张强失望的是,该问题并不能享受三星公司的保修政策。他表示,三星售后服务人员告诉他,该冰箱购买已超过一年,无法享受法律规定的一年内整机保修,而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依据国家三包法规的字面规定,只有压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等八项主要部件才享受三年保修)。

张强对三星的解释非常不满。身为电子工程师的他表示,当初有关部门制定三包政策时,冰箱中还没有主板,而是将主板的工作分配到温控器、电磁阀去执行。发展到今天,冰箱中已经没有温控器,取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件?一个没有主板的冰箱能工作吗?”详细>>>

三星冰箱三年坏三次

2007年2月购买的三星三开门冰箱,三年时间内就坏了三次,不胜其扰的张女士由此同三星公司协调退机事宜。对此,三星方面表示,由于不符合国家规定,对于张女士家的冰箱“只修不退”。

这段时间,张女士回到父母家,发现七十多岁的老两口添了个毛病。只要家里冰箱一启动,老母亲就赶紧把耳朵贴在冰箱上。询问后才知道,今年5月底,张女士家的冰箱冷藏室内温度极低,向三星公司保修。工作人员检修“控制阀”时发现,压缩机启动的状况不太正常,嘱咐两位老人注意记录下启动和停机的时间。

张女士的父母年过七旬,听力下降。自从工人师傅嘱托后,两位老人开始特别关注起这个大家伙。“有一天晚上都睡下了,我妈听见冰箱好像启动了,还特意跑到客厅里确认一下。”张女士说。详细>>>

三星手机半年维修两次未记录

“手机半年内修了两次,按规定应退货,但三星手机的售后却不予兑现。”今天上午,市民徐先生向本报新闻110反映此事。

徐先生告诉记者,今年3月10日,他在天桥一超市的三星手机专柜购买了一部三星GT-E1088C型手机。7月底,他打电话时发现,对方能听见自己说话,自己却听不到对方的声音。7月26日,他来到三星售后维修点检测修理手机。“工作人员给换了个听筒后还是听不见,再次检测后说主板有问题,当时工作人员称配件不全,于是29日我又去给手机换了主板,更换后可以听到声音,但随后发现关机后再开机时日期和时间显示有些模糊,我怀疑是更换主板后出的问题。”

记者看到,他的购机发票背面印着国家三包规定,如果是非人为原因出现两次质量问题,就可持相关凭证办理退货。当徐先生去购买手机的专柜退货时,销售人员称,根据规定,必须有维修两次的检修单才可以。“可当时维修点并没给我填写维修记录怎么办?”徐先生说。

随后,记者联系到该维修点的工作人员。她告诉记者,徐先生第一次来维修时,听筒的问题是由主板问题造成的,29日为手机更换了主板,相当于只进行了一次维修。他的手机如有问题,可再拿来维修,如果还是修不好,可申请更换同型号手机或退货。

下午4点左右,徐先生告诉记者,维修点已开具了检修单,可去专卖店退换手机。详细>>>

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