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蒙牛陷害门事件揭秘 恶性竞争值得警惕

2010年10月22日 12:09 经济参考报我要评论0字号:T |T

专家认为,通过网络推手公司影响舆论的“网络黑社会”行为值得关注

记者 王文志 肖波 呼和浩特报道

蒙牛和伊利本是同城的两个兄弟企业,却成了一起由一方涉嫌损害另一方商业信誉而引发的“陷害门”事件的两个主角。

经内蒙古警方缜密侦查,一起利用网络媒体恶意损害乳业巨头——伊利集团商业信誉、商品声誉的案件被侦破,以蒙牛集团“未来星儿童奶”产品经理安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司(简称博思智奇公司)董事长杨再飞(蒙牛乳业集团总裁助理)、博思智奇公司副总经理肖雪梅、北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司陈美、张明等人被采取司法措施。

圣元、伊利产品被攻击

据呼和浩特市公安局开发区分局办案人员介绍,今年7月间,部分媒体刊发了《深海鱼油大多有问题,专家称造假现象严重》、《深海鱼油市场鱼龙混杂,所含EPA成分存巨大隐忧》、《专家:“深海鱼油”危害超过地沟油》等文章,随即网上相继出现大量宣传“深海鱼油不如地沟油”的恶意攻击性文章。

之后,网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展,攻击添加深海鱼油的产品不能食用,随后,圣元乳业身陷“性早熟”风波,其产品销售一落千丈。

几乎与此同时,攻击方向直指伊利集团生产的“QQ星儿童奶”,煽动消费者抵制“伊利QQ星儿童奶”;相关文章出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百度等主流网站的问答栏目。

事件发生后,伊利集团迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案,由于危及到了我国特大型乳品企业的安全,呼市警方随即立案侦查。内蒙古公安厅根据案件涉及互联网且在自治区外的特点,迅速组织自治区和呼和浩特市两级公安机关,会同呼和浩特市公安局经济技术开发区分局共同展开侦查。

蒙牛涉案

随着调查深入,蒙牛开始浮出水面。

警方的调查证实,该案确系蒙牛公司管理人员和网络公关公司有组织、有预谋、有目的、有计划实施的。

今年7月14日,博思智奇公司副总经理肖雪梅带领公司网络组职员赵宁、郝历平和综合组职员马野与蒙牛集团“未来星儿童奶”产品经理安勇共同商讨炒作打击“伊利QQ星儿童奶”的相关事宜,并制定了《借势〈生命时报〉传播规划》、《DHA借势口碑传播》、《鱼油传播精彩效果示意报告》、《鱼油传播汇报总结》等资料。

目前,主要犯罪嫌疑人安勇、赵宁、郝历平,已被检察院于10月16日正式批捕。犯罪嫌疑人马野被刑事拘留,犯罪嫌疑人陈美也被警方采取取保候审强制措施。犯罪嫌疑人肖雪梅由于刚刚产子,警方未对其采取强制措施。此案尚在进一步审理中。

据内蒙古警方调查,博思智奇公司成立于2001年,主要为企业(客户)提供战略顾问、品牌传播、互动营销、危机管理等业务,其主要客户有蒙牛集团、中粮集团公司、雅培公司等。

杨再飞在案发后失踪,警方对博思智奇公司总经理杨再飞实施了边控措施,记者发现杨再飞也同时是蒙牛集团的总裁助理。记者获得一张杨再飞的名片显示,杨职务为蒙牛集团总裁助理;记者还了解到,在2008年的博鳌论坛期间,杨也以此身份参会,在多次记者招待会上,杨都出现在蒙牛总裁杨文俊身边。

《DHA借势口碑传播》方案

记者获得的《DHA借势口碑传播》方案显示,方案分为六部分,分别是“背景”、“策略”、“手段”、“传播话题”、“媒体名单”、“预算”。

“背景”部分称,7月16日,《生命时报》、《京华时报》分别刊发了大篇幅曝光中国鱼油市场乱象,我们可以借此机会趁热打铁,引发公众关注鱼油质量问题,强化藻油DHA优于鱼油DHA的认知。

“策略”部分称,要“借力打力”,借助媒体文章的影响力,通过第一时间大量转载,全面覆盖互联网,引发公众对于“鱼油”及相关添加产品的负向关注;转载时对文章略加改动,强化DHA的内容;放大某些食品中添加鱼油DHA的事实,使公众对于“鱼油”的质疑和恐慌波及这些产品;借势传播“藻油DHA比鱼油DHA更安全”。

“手段”部分称,引导性转载+正面信息发布与推送。手段分为4部分,1.Wiki问答,在百度知道、搜搜问问、天涯问答、新浪爱问、雅虎知识堂里,通过对鱼油DHA的质疑性提问,在回复中植入藻油DHA安全性更高、纯度更高等正面信息,并通过关键词优化,确保消费者在搜索相关信息时,藻油DHA的正面信息能大量出现。2.论坛,亲子、育儿论坛全面覆盖;大众论坛热门版块持续发布和重点维护;用消费者的口吻和角度,发起“万人签名拒绝鱼油DHA”的签名运动。3.博客,通过草根博客对相关新闻进行大量转载,根据新闻做出引导性评论解读。4.网络新闻,大量转载,强化其中DHA的内容。

“传播话题”部分称,要传播:鱼油中所含EPA会致使儿童性早熟;鱼油DHA是垃圾食品(堪比地沟油);藻油DHA比鱼油DHA更安全,更好;拒绝鱼油行动。

方案要做到,Wiki问答400组,论坛发帖800篇,帖子维护8000次,通过花费费用使开心网转帖和投票在70万人次以上、新闻推广5篇、新闻发布80篇、草根名博5篇、网络撰写20篇等。

方案预算最初为25万元,后根据实际情况又追加至28万元。

方案被执行

蒙牛集团的公关公司博思智奇公司副总经理肖雪梅负责该项目的实施,实际操作人赵宁向郝历平、马野、陈美、冯丹分派了任务,确定了各项工作细则。

郝历平随后委托张明(在逃)和李友平(在逃)经营的北京戴斯普瑞网络营销顾问有限责任公司(博思智奇公司的“外协”单位)寻找网络写手撰写攻击帖子,并在近百个论坛上发帖炒作,煽动网民情绪。郝历平同时联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上,并“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作,以提高影响力,并支付了相关费用。

同时,博思智奇公司人员还以儿童家长、孕妇等身份拟定了问答稿件,“控诉”伊利乳业公司。整个网络炒作历时一个月,其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。整个操作链条如下:蒙牛(未来星品牌经理安勇)——博思智奇公司——张明(北京戴斯普瑞网络营销公司)、博主(网络写手)——李友平(合伙人)。

蒙牛为什么要攻击深海鱼油呢?

据了解,目前我国的一些牛奶或奶制品中分别添加了从“鱼油”或“藻油”提取的DHA,圣元奶粉添加的是“鱼油”DHA,伊利“QQ星儿童奶”添加的是“深海鱼油”DHA,而蒙牛配方奶粉、蒙牛“未来星儿童奶”添加的是“海藻油”DHA。

恶性竞争值得警惕

10月20日,面对网络铺天盖地的质疑,蒙牛发布了《关于蒙牛被诬陷策划“圣元性早熟事件”的声明》,否认和“圣元性早熟事件”有关系,但对涉及伊利事件未作出回应;10月20日晚九点左右,记者致电蒙牛集团总裁杨文俊,其手机处于关机状态;蒙牛集团副总裁李彤则对记者的采访不做回应。

呼和浩特市经济技术开发公安分局办案人员认为,打击“鱼油”是为了拉抬“藻油”。他说:“这种市场恶性竞争必须打击,否则,给企业造成的伤害难以弥补。”

中国政法大学教授谭秋桂对记者表示,部分企业通过网络推手公司影响舆论和公平竞争的动向的“网络黑社会”行为值得关注,对这种恶性竞争行为应当警惕,在当前食品安全如此敏感时期,制造这种恶性事件影响的不仅仅是圣元、伊利这两家企业,甚至会影响整个食品行业的整体信誉,给公众造成不必要的恐慌心理,危及中国制造,影响民族食品工业发展,应当予以严厉打击,维护正常的市场秩序。

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