“在华润万家南昌莲塘店购买了一台奥克斯空调，安装时却发现安装保修卡B、C联已被撕掉，且安装保修卡A联粘贴室内机条形码处有明显撕毁痕迹。难道这是一台翻新机？”南昌县莲塘镇居民熊先生向今视网记者反映购机时的上述蹊跷事。8月7日，华润万家南昌莲塘店已作出退机退款的处理。而奥克斯空调代理商江西百诚商贸有限公司也给予了熊先生4000元的赔偿。

奥克斯空调安装保修卡B、C联已被撕掉，室内机条形码被撕毁或涂改购机者不享受厂家承诺的三包服务。

南昌县莲塘镇居民熊先生告诉记者，7月23日14时许，他的妻子陶女士在华润万家南昌莲塘店购买了一台型号为KFR-32G/SFA+3的挂壁式奥克斯空调。7月24日17时许，商场派人送货到家并进行安装。安装时安装工发现，该型号奥克斯空调的安装保修卡已经被撕去B、C联，且安装保修卡A联粘贴室内机条形码处有被撕毁的明显痕迹。经进一步查看，该款空调室内机、室外机上原本应有的条形码却找不到了。

在安装保修卡A联右上方醒目位置方框框出如下文字：室内机条形码被撕毁或涂改，购机者不享受厂家承诺的三包服务。“我妻子随即拨打奥克斯空调服务热线咨询，得到的答复是没有条形码的空调机，厂家将视为三无产品，不予以保修。”就安装保修卡A联粘贴室内机条形码处有明显撕毁痕迹等问题，熊先生的妻子陶女士于当日18时许来到华润万家南昌莲塘店，向商场家电部经理反映此事，要求退机。“谁料到家电部女性经理出言不逊，讲用户是玩揪子（南昌方言，即玩名堂的意思），对我妻子退机的要求百般刁难。”熊先生气愤地说道。

熊先生称，在商场退机未果的情况下，他找到向华润万家南昌莲塘店供货的奥克斯空调代理商工作人员。在熊先生的要求下，奥克斯空调代理商工作人员将型号为KFR-32G/SFA+3的空调的室内机条形码说了出来。该型号奥克斯空调的室内机条形码为011241101206140940。

熊先生后来托人查询到，型号为KFR-32G/SFA+3且室内机条形码为011241101206140940的奥克斯空调，已于2012年7月20日售出，购买人是北京的徐某。且该型号空调保修卡的信息已被录入到奥克斯空调北京售后服务系统中。“难道商场出售的该型号的奥克斯空调是翻新机？”熊先生怀疑道。

8月7日上午，记者随同熊先生来到华润万家南昌莲塘店。就出售给熊先生家的空调为何保修卡上室内机条形码粘贴处有明显撕毁痕迹等问题，华润万家南昌莲塘店负责人万经理对记者表示，他不清楚是怎么回事，但商场已同意退机退款。万经理说，在顾客反映情况后，她找来了供货商与顾客协商，至于协商结果她并不清楚。此外，供货商向商场出具了产品无质量问题的函。

对于熊先生的质疑，代理商如何解释呢？记者联系上了奥克斯空调代理商江西百诚电器商贸有限公司。该公司曾建荣表示，将安装保修卡B、C联撕下，是为了提前把产品信息录入到售后服务系统中，提前将安装费结算给安装工。

而对于保修卡上室内机条形码粘贴处有明显撕毁痕迹一事，曾建荣未做正面回应，而是称保修卡上没有粘贴室内机条形码不影响售后保修。根据奥克斯免费安装和“三包”政策，用户必须提供安装保修卡A、B、C三联方可进行免费安装。如安装保修卡A联室内机条形码不存在，则不予保修。熊先生认为，曾建荣的解释违背了厂家的免费安装和“三包”政策，不能令人信服。“对于保修卡上室内机条形码粘贴处有明显撕毁痕迹的问题，竟然避而不答。”

8月7日下午，在南昌县工商局莲塘工商分局的介入调解下，曾建荣在向公司负责人报告后，向熊先生作出了4000元的赔偿，并就此事给熊先生夫妇造成的困扰予以道歉。对此处理结果，熊先生表示认可。