事件回顾：

家属打通失联乘客的手机

一名河北男子称拨通了失联航班上哥哥的电话—电话正常“嘟……嘟……嘟……”后断开。该男子表示，他哥哥使用的是新加坡手机号。当天凌晨5时许，他还发现哥哥QQ显示iPhone在线，并向哥哥发送了多条信息，但未收到回复。该男子称，当天早些时候尝试拨打哥哥手机时，曾多次出现上述情况，并已向马航人员报告了该信息，提出定位请求。

马航高管中午表示，尚无拨通该手机号的迹象，且暂时无法定位，让家属再等等。下午两点半，马航高管告诉家属，马方拨打河北男子哥哥手机时，发现对方手机有响应，不过无人接听。

法邦点评：

航空意外保险如何理赔

马航客机失联，牵动全中国人民的神经，只要还有一线生机，就要坚持到最后，不抛弃，不放弃。家属打通失联乘客的手机，也使得希望大增。

航空意外保险理赔如何操作呢？一般而言，主要分为如下几个步骤：

1．保险事故的通知

投保人、被保险人或者受益人应于知道或者应当知道保险事故发生之日起5日内通知保险人。否则，投保人、被保险人或者受益人应承担由于通知迟延致使保险人增加的勘查、检验等项费用，但因不可抗力导致的迟延除外。

2．保险金的申请

(1) 身故保险金申请。被保险人死亡，由保险金受益人作为申请人，填写保险金给付申请书，并凭下列证明和资料向保险人申请给付保险金：①保险单或其他保险凭证；②受益人户籍证明或身份证明；③公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明书；④如被保险人因意外事故下落不明被宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；⑤承运人出具的意外事故证明；⑥被保险人户籍注销证明；⑦受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

(2) 残疾保险金申请。被保险人残疾，由被保险人作为申请人，填写保险金给付申请书，并凭下列材料向保险人申请给付保险金：①保险单或其他保险凭旅游交通保险法证；②被保险人户籍证明或身份证明；③由保险人认可的医疗机构或医师出具的被保险人残疾程度鉴定书；④由承运人出具的意外事故证明；⑤被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料。

(3) 医疗保险金申请。被保险人支出医疗费用的，由被保险人作为申请人，填写保险金给付申请书，并凭下列证明和资料向保险人申请给付保险金：①保险单或其他保险凭证；②被保险人户籍证明或身份证明；③保险人认可的医疗机构出具的诊断证明和医疗费用原始收据；④被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

3．保险金给付时限

保险人收到申请人的保险金给付申请书及证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后10日内，履行给付保险金义务；对不属于保险责任的，向申请人发出拒绝给付保险金通知书。

保险人收到申请人的保险金给付申请书及证明和资料之日起60日内，对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予以支付，保险人最终确定给付保险金的数额后，给付相应的差额。

如被保险人在被宣告死亡后生还的，受益人应于知道或者应当知道被保险人生还后30日内退还保险人已支付的保险金。

4．保险金诉讼时效

被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起五年不行使而消失。

家属打通失联乘客的手机，使我们看到一丝希望，真心祝愿马航失联客机能够平安返航。生活中，乘坐飞机购买航空意外保险十分必要。当然，目前我们国家的保险行业还十分不成熟，需要进一步规范。

网友评论（新浪微博）：

怎么个解释呢？

@中国维和警察：#马航飞机失联#【家属打通失联乘客的手机】据@微天下 北京电视台刚刚报道,一名家属打通失联乘客的手机,但接通没说话就挂断,目前正在对该手机定位。打通两次,直播打通。(注意,是在直播时打通的)。

@银川弱水：#现场视频:失联航班乘客家属打通亲人电话#心情复杂,难以判断

@领结M：关于马航失联家属反映的,手机仍可打通,qq仍在线的情况,是怎么个解释呢?

结语：

家属打通失联乘客的手机，给我们赢得一丝希望，期待如我们所愿，马航客机能够平安返航。遇到类似法律问题，纠纷是难以避免的，关键是如何维护自己的合法权益，可以找律师咨询，为自己尽量多地赢得利益。（法邦网）