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许胜利
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2016年7月23日，赵女士一家三口和母亲到北京八达岭野生动物园东北虎园内自驾游览。在入园前，赵女士与其母亲签订了由园方提供的《自驾车入园游览车损责任协议书》。在游览过程中，赵女士与其母在猛兽区下车被老虎袭击，赵女士被咬伤，其母被咬死。事后，延庆区政府责令动物园停业整顿。事发一个月后，延庆区政府调查结果显示，赵女士未遵守猛兽区严禁下车的规定，被虎攻击受伤；其母救女心切未遵守规定，被虎攻击死亡。该事件不属于生产安全责任事故。 赵女士及其家属坚持认为八达岭野生动物园应负有主要安全责任，而园方坚持认为自己不应承担责任。在与动物园协商未果的情形下，2016年11月15日，赵女士与其父分别起诉八达岭野生动物园，请求法院判令赔偿其后续医疗整形费、误工费、伙食补助费、精神损失费等，赔偿其已故母亲周女士的丧葬费、死亡赔偿金、精神损害赔偿金等，共计近156万元。延庆区法院当日受理并正式立案。 2017年2月初，延庆法院指定鉴定机构对赵女士做了伤情鉴定，鉴定伤残等级为九级。不过，赵女士不认可这一鉴定结果。后因赔偿标准等因素的影响，赵女士提出赔偿金数额调整为69万元，伤者家属还仍为已故的周女士提出149万元的赔偿金。
八达岭老虎伤人案，赵女士及母亲与园方谁承担这个侵权的责任？
《中华人民共和国侵权责任法》 第十六条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十二条 侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 第二十六条 被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 第八十一条 动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任，但能够证明尽到管理职责的，不承担责任。 《中华人民共和国合同法》 第三十九条 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 第四十条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 第五十三条 合同中的下列免责条款无效：
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
（一）造成对方人身伤害的；
（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
律师观点 在这个案件中，其中的两个争议焦点：第一，园方是否承担责任，承担多大的责任；第二，园方能否因游客入园前签订的《自驾车入园游览车损责任协议书》免除游客人身伤害的法律责任。 针对第一个争议焦点，动物园是否承担责任，要看动物园是否尽到管理职责。根据侵权责任法的第八十一条的规定，其实际是过错推定的责任。即动物园的动物造成他人损害的，首先推定动物园有过错，应当承担侵权责任，但是动物园能够证明已经尽到了管理责任的，不承担责任。在这个案件中，如果动物园管理者无法充分举证证明在游客入园前，已出示入园须知；在猛兽区内非常明显的位置已设置了禁止下车的等相关告示；在遇到紧急情况下，已设置紧急方案并实际可操作使用，则可以推定动物园有过错，没有尽到相应的管理责任，应当承担责任。如果赵女士明知猛兽区可能会有危险的因素存在，下车游玩，其具有一定的过错，可以减轻动物园的责任。所以，在这种情况下，动物园承担主要责任，赵女士承担次要责任。 针对第二个争议焦点，游客与园方签订的《自驾车入园游览车损责任协议书》这一协议，能够免除园方造成游客人身损害的责任？首先，这个协议是园方为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的合同。因此，《自驾车入园游览车损责任协议书》是格式合同，根据合同法第五十三条的规定，造成对方人身损害的免责条款无效。虽然该协议是强调车辆受损的赔偿问题，但如果内容涉及到人身伤害的免责条款，不能被认定为有效条款。动物园主张通过上述协议免除己方责任，但是如果协议中的格式条款是免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利，对此有关人身伤害的条款无效，动物园不能通过上述协议来免除人身伤害的责任。 综上所述，避免这类事件的发生，动物园要强化安全管理措施，把游客的安全放在第一位；建立完备的紧急事故的预案，进一步防止事故的发生。游客在游玩时要遵守游园的规定，防止悲剧的发生。
