摔坏手机钢化膜被店员泼热水烫伤
11日下午5时许，杨先生和朋友赵先生前往尚朴路一二手手机店购买手机。“我朋友丢了手机，他刚来西安没多久，所以拉着我陪他买。”杨先生说，“我们在那家手机店的2款手机间挑选，最终选择了一款价格为2600元的手机。”
赵先生称，当时选中的手机拿在左手，没选中的拿在右手上。“我举起右手给女店员说，这个手机主板有问题，我不要了。我看见她听见这话时，脸上有些不高兴。把机子还她时，我又不慎掉在了地上，机子上的钢化膜被摔裂，但屏幕没碎，其他功能也都正常。但售货员这下不松口了，非要我们买，不买就不能走。”
杨先生称当时他也有点生气，就说“你看我们能走不能走。”
“售货员也来了劲儿，指着杨先生，杨先生让她别指。她又顺手抄起一个玻璃杯砸过来，没砸到，就端起桌上电热壶里的开水朝杨先生的脸上浇过来。幸亏杨先生闪了一下，但水还是从他的后背浇下来。也有一股水溅到了我的右腿上。”赵先生说。之后，杨先生拨打了110。
店主和服务员已道歉并承担医疗费
12日，在西安市中心医院，记者见到了上半身穿着网状弹力套保护伤口、正打破伤风针的杨先生。他一开口就说：“哎哟喂，可疼死我了。昨晚疼得几乎都没睡着，在床上趴了一夜，买个手机竟能被烫成这样，我们真倒霉。”记者在他的门诊病历上看到，“躯干后侧可见烫伤面积5%，局部发红等等。”
杨先生说：“其实店员也挺不容易，我记得她说了一句‘我三个月都没开张了’。而且手机店的老板和售货员都给我们道了歉，也答应承担全部医疗费，都是出门打工，都不容易。”
“虽然不容易，但有情绪也不能这么发泄到顾客身上，这多危险。”赵先生说。
记者从警方证实了此事。警方称，事发后，他们把双方都带到派出所进行调查，并对此进行立案。店主和售货员都来了，给顾客杨先生道了歉，取得谅解，店方也将承担相关费用。
下一步，警方将对杨先生的伤情鉴定，看伤害程度再做进一步处理。目前，公安新城分局西一路派出所仍对此案进行调查。
事发后手机店老板和服务员都对王先生表示了道歉，并表示将承担相应的医疗费用，而王先生也通情达理，体谅对方同为出门在外给人打工都不容易，表示谅解，双方达成和解，避免了矛盾的进一步扩大和复杂，希望盛夏天大家都能多一份冷静，少一份冲动，多一份互相体谅，少一份互相指责。
