一、没上车恶意被扣387元
据北青网报道，网友冯先生遇到了一件奇怪事。10月30日冯先生在早上7点25分通过易到预约了8点10分出发的车。然而某张姓司机在7点25分接单后，7点26分就开始计费。冯先生试图联系这名张姓司机却联系不上。
随后，冯先生把这件事通过电话的方式反映给了客服。客服称，已经记录了冯先生反映的相关问题，但是由于他们也无法联系上司机，具体问题的解决需要等待3到10个工作日之后。
二、网约车司机谁来规范
易到相关负责表示，在乘客遇到订单明显异常的情况，可以第一时间告知易到客服，客服在核对情况后可以实时拦截订单。经过确认后，确实属于错误扣费的会返还给乘客。
目前，在监管上，易到积极配合管理部门，实现与监管平台的数据对接。同时，还利用大数据技术，建立了完善的车辆和司机评价体系。
根据11月1日实施的网约车新规规定，网约车驾驶员违反本规定，有违规收费的情形的，
由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。
因此，如果该乱收费行为为司机个人所为，则要安装网约车新规的规定接受相应的处罚，并退还不合法的收费部分的金额。
