网约车没上车被扣387元
网约车没坐被扣387元是怎么回事，没坐车怎么会被扣钱呢？“我刚打开优步还没叫车，系统就显示有车接单。最过分的是我等了半小时，不但没人跟我联系，还被扣了11.96元的车费……”曹女士气愤地说，9月2日晚上9点，她打开优步APP准备打车，可当她刚要输入目的地时，界面突然显示已有司机抢单。记者从曹女士的打车记录上看到，接单的是一位叫“姝云”的司机，“当时我也觉得神奇，怎么没下单就有人抢？可我看司机距离我只有5分钟的车程，以为是就近搜索到我的位置。”
市民曹女士日前反映，称她使用优步软件正准备打车，可还没下单，系统就显示司机已接单。曹女士误认为司机就近搜索到她的位置，可她等了半小时也不见司机踪影，同时她发现行程已自动付费。于是，曹女士就此事向优步连续投诉三天。昨天，经北京晨报记者介入后，优步工作人员表示，已取缔该司机运营资格，并承诺三个工作日内为曹女士退款。
于是，觉得碰到“神奇”接单事件的曹女士便等待司机与她联系。可过了半小时，没等来司机，曹女士却等来了一条消费提示，扣除车费11.96元。“我就纳闷了，连楼都没下，怎么就行程结束了。”她赶紧查看优步界面，发现果真有一条行程信息，显示从晚上9点17分开始，司机“姝云”从东三环中路辅路到达建国路88号院的行程，行车时长两分钟。而曹女士出发位置则是建外SOHU西区，目的地为红领巾桥，由此可见，优步上的行程是“无中生有”。
曹女士称，由于优步为保护司机隐私，乘客方无法查询司机的联系方式，而优步官方又未设置投诉电话，所以她只好发邮件进行投诉。“事后，我连续三天多次向投诉邮箱说明情况，可一直没得到回应。”昨天，北京晨报记者与优步公司取得联系，工作人员表示，目前公司后台业务与“滴滴”正处于过渡阶段，客服的处理速度可能会有所延误。
随后，工作人员就曹女士的遭遇立刻进行调查，“通过核实，‘姝云’司机存在用点击‘开始行程’来取代‘取消行程’的行为，该行为属于违规操作，已对其取缔运营资格并封禁。同时，我们会在三个工作日内将曹女士的车费退回。
遭遇恶意扣费如何维权
优步恶意扣费的事件首先是由于公司软件内部不完善，导致出现这种恶意扣费的现象后，相应客服、售后人员并没有及时给预解决、处理。最后就是消费者的维权意识淡薄，没能及时通过合法途径维护自己的应有利益。
对于优步恶意扣费的事件，首先作为消费者，我们可以第一时间向公司投诉，其实不仅是恶意扣费还是绕道或是有其他不轨行为，乘客都是可以投诉的。相关负责人表示，对于乘客的绕道投诉，公司在接到投诉后，会进行相关调查核实，如果司机绕道属实，会对乘客致歉并做出相应补偿，对违规司机进行教育及经济处罚。对于时间得不到解决的消费者还可以向工商部门投诉。具体法律问题，请咨询专业律师为您解答。
