为推进司法为民、便民工作，深化检察机关群众工作，密切检察机关同人民群众的血肉联系，北京市人民检察院通过检察服务资源整合，擦亮检察机关的“窗口”，12月1日上午，全市检察机关检察服务中心统一授牌，全市统一的12309检察服务热线正式启动，“一站式”检察服务中心初步建成，形成了“一个窗口对外”的检察服务新模式，为群众提供便捷高效的诉求表达渠道。
检察服务中心的成立打破了以往以部门为中心的分散服务模式，实现了资源整合，统一管理，将成为集控告、举报、申诉、投诉、咨询、查询等检察公共服务职能于一体的综合性受理窗口，覆盖来信、来访、电话、网络和新媒体等各种群众诉求表达渠道，向社会提供统一、便捷、同质的检察服务。如果有事想找北京的检察机关，不管是哪一级哪个区，只要拨打12309，就能联系到想要找的分院和部门。
“一站式”检察服务中心擦亮窗口 司法为民
检察服务大厅是检察机关对外提供面对面检察服务的主要场所，设有信访接待、举报控告、申诉赔偿、投诉建议、预约查询等不同种类的接待窗口，通过扫描、录入等方式将群众诉求及文字材料转化为电子数据，实现网上网下数据交换，“一站式”解决群众诉求，更加便民、利民。
12309检察服务热线 群众诉求表达不落空
12309检察服务热线由市检察院统一管理，将原来三级呼叫模式改为直接由市检察院人工接听，市检察院通过派单的方式将属于各分院、各区院办理的检察服务事项转交各院办理，然后再由各院将办理情况反馈给市检察院。市检察院通过加强管理督办，实现群众诉求表达“闭环”办理，为群众提供便捷、高效的诉求表达渠道。
12309检察服务电话接听将逐渐实现每周7天，每天24小时人工接听。通过电话，群众可以向检察机关进行法律咨询、投诉建议、举报控告、约见检察官、查询案件进展等，更加方便群众诉求表达。
逐渐推开跨区域接收诉求 群众省时更省力
目前，全市检察机关已经建成并全面开通了远程视频接访系统，随着改革的深入和信息化建设的推进，北京市人民检察院检察服务中心将逐渐推开跨区域接收群众表达诉求。
