所谓“三包”是指包修理、包更换、包退货。在“三包”有效期内，属商品质量问题的，所有的修理费由销售者或特约维修者支持。

“三包”商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以原价退货；“三包”商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以免费换货；在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以凭发票和维修纪录，要求经销商免费换货；在“三包”有效期内，符合换货条件，而消费者又不愿意调换，要求退货的，销售者应予以退货，可按规定收取折旧费