一、保险合同的索赔和理赔的区别
索赔与理赔是两个相对应的概念，是被保险人行使权利和保险人履行义务的具体表现。索赔是指投保人或被保险人在保险事故发生后，根据保险合同条款的规定，请求保险人履行义务的行为。
理赔是指保险人接到投保人或被保险人的请求，根据保险合同的规定，对保险事故的发生以及造成的物质损失或人身伤害进行一系列调查审核并予以赔偿的行为。简单地讲，索赔与理赔是投保人或被保险人行使权利和保险人履行义务的过程，它是保险合同履行的核心环节，直接体现了保险的职能。
保险事故发生后，投保人或被保险人应当及时提出索赔请求。并且要遵守诚实信用原则，提供有关证据，采取积极措施，协助保险人的理赔工作。保险人亦应重合同、守信用，理赔工作应坚持主动、迅速、准确、合理的原则。
其中，主动是指保险人应主动深入现场开展理赔工作；迅速是指保险人应按法律规定的时间，及时赔付，不拖拉；准确是指计算赔偿金额应力求准确，该赔多少就赔多少，不惜赔，也不滥赔；合理是指赔付要合情合理，树立实事求是的作风，具体情况具体分析，即符合合同条款的规定，又符合实际情况。
二、保险合同的理赔程序
保险人在接到出险通知后，应编号立案。立案时，应将被保险人姓名、保险单号码、出险的时间、地点、原因以及损失约数等详细记录下来，并请被保险人填写出险通知书（一式两份）。根据被保险人报送的出险通知书，抄录有关保险单副本和批本一份，以便查勘前能了解承保的有关情况，做到心中有数。
检查主要是指出险后保险人对各种保险单证的核查以及对出险现场的查勘。其中，对出险现场进行查勘是很重要的一环，对保险人来说，只有进行实地查勘，掌握第一手证据，才能做出正确的判断，为以后的确定责任及赔偿范围奠定基础。检查的主要内容有：
1、对保险合同的真实性及有效性进行检查。真实有效的保险合同是保险人承担保险责任的前提，如果保险合同不存在或没有效力，保险人即可拒绝索赔请求。
2、对索赔请求人的资格及保险标的进行检查，经查，如果发现索赔人根本无权提出该项索赔请求或受损失的并非保险标的，保险人就应终止其理赔工作。
3、对出险的时间、地点及原因进行检查。
对出险的时间进行检查在于确定保险事故的发生是否在保险合同的有效期间内，对出险地点进行检查目的在于确定保险标的是否处于合同规定的地点，同时也可以测算保险标的所受损失的程度。
此外，保险人所承担的保险责任是有一定范围的，所以保险人必须对造成保险标的损失的原因进行检查，以确定发生的危险事故是否属于承保危险。经检查，如果发现保险事故不属承保危险或保险事故发生不在保险合同有效期限之内或保险标的由投保人或被保险人擅自改变座落地点，保险人应拒绝承担保险责任。
