今天下午，本报主办的3·15维权活动，邀请了戴学良律师参与。
都市时报记者 洪扬
实习生邹显梅
定做的家具与样板相差很大、安装过程中砸伤老人…… 遇到这些问题，究竟该如何维权?10日下午2点30分到5点，北京昌久律师事务所昆明分所戴学良律师坐镇本报5833333维权热线，针对各种消费中出现的问题，为读者答疑解惑。
王女士：我装修房屋时，卧室的柜子我们决定找厂商设计并制作，厂家将设计图给我们看了后，我指出有个地方需要修改一下，安装完毕后我发现在滑门和抽屉之间有大部分的空间不能使用，我要求他们返工。厂商说返工可以，但是需要我们支付工时费300元，请问怎么处理？
戴学良：对于家具的设计并安装没有相应的国家标准及行业标准来评判，对于是否符合设计就少了评判的标尺，是否符合双方的约定只有按照双方签订的设计合同来确定，如果是设计方的责任，那么你不应当承担相应的工时费。同时提醒，对于这样的家具设计安装双方之间一定要签订书面合同，并且在协议中要约定，出现设计与实物不符等情况的，商家应承担全部责任。
杨先生：我在商场购买了空调等家电，商家承诺免费送货、安装，但等商家送到家里安装调试完毕后，要求我支付150元的安装调试费用，说免费是指安装免费，并不包括安装调试，请问我怎么办？
戴学良：如果商家承诺的免费安装，你可以拒绝支付相应的安装调试费用，免费的安装并不是指只是安装，应当包括安装好了调试能达到正常的使用状况，这也是附属于合同的义务。对于商家的行为涉嫌欺诈，你可以向工商部门举报，同时也提醒在消费的时候，一定要问清楚免费项目具体包括哪些服务内容。
陈女士：我买了一台热水器，商场承诺免费安装，经安装调试后支付了款项。但使用不到一个星期，在家里无人的情况下，该热水器胶皮软管漏水导致我家里的木地板、沙发等大量的财产损坏，我要求商场赔偿，商场称这是因为热水器的质量导致的，应当找厂家赔偿，并且他们的安装是免费的；我找到厂商，厂家称是商场安装错误导致的，应当由商场赔偿，我该怎么索赔？
戴学良：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿；如果属于产品缺陷的可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。你可以要求商场对你进行赔偿，商场认为是厂家责任的，或者厂家认为是商场责任的，在赔偿之后他们可以向对方追偿。对商场所称的免费安装不承担责任的说法也是不成立的，安装只是其销售合同中的一个义务。
王先生：我在商场购买家电，商家承诺免费送货并安装。商场将货物送到只有老人在的家里。在安装的过程中因为安装高度的问题发生争吵，安装工人安装中不慎将老人砸伤，安装工跑了。我们要求商场赔偿，商场称是安装工人的个人行为，并且安装都是免费的，不应当由商场赔偿。我们该怎么办？
戴学良：安装工人是受商场的指派履行安装工作，其在工作过程中导致的第三人人身损害的，依照《中华人民共和国民法通则》第121条的规定，由商场承担民事责任。如果安装工人实施与职务无关的行为致人损害的，才应当由安装工人承担赔偿责任。
戴学良律师办案心得：简单的案件复杂化，复杂的案件简单化。
关注微信“戴学良律师”(微信号15368877310)，阅读更多精彩文章。使用微信扫描左侧二维码添加关注。
（声明：本文仅代表作者观点，不代表法邦网立场。本文为作者授权法邦网发表，如有转载务必注明来源“戴学良律师网”）
执业律所：重庆中钦（昆明）律师事务所
咨询电话： 15811286610
关注戴学良律师，即时了解法律信息，一对一预约专家律师咨询。
执业律所：重庆中钦（昆明）律师事务所
咨询电话：15811286610
关注戴学良律师，即时了解法律信息，一对一预约专家律师咨询。
使用微信扫描二维码
关注戴学良律师
