“双十一”购物狂欢节即将来临，随之将再次掀起广大网民购物狂潮，与此同时也将伴随着越来越多的消费纠纷。虽然网购纠纷涉案金额不高，消费者也无心真正愿意到法院起诉，但是对于大家而言，多关注一些维权成功的案例，对于我们自己成功维权还是很有帮助的。
案例一：网购淘到掉漆哑铃
收货7天内，可“无理由退货”
去年双十一时，小王在一家电商网站买了一副30公斤的电镀哑铃，花了300多元。下单不久，卖家就发货了。
不过，到货那几天小王正忙着其他事，直到半个月后才打开包装。拆开后才发现，与自己预想的不一样，“电镀哑铃是掉漆的，很多螺丝也有松动”，小王说，收到这样的实物，他不满意。
之后，小王尝试与网店店主联系要求退货，可店主称，小王购买的哑铃是促销商品，售出后不予退换。较真的小王，起诉到了法院，希望通过起诉给店主施加点压力。
在法院调解下，店主同意赔偿一半款项，约150元。由于哑铃的问题并不是很大，并不影响使用，小王也接受了赔偿，最终撤了诉。
提醒：网购消费者也享有七天“后悔期”
北仑法院民二庭副庭长张怡说，新消费者权益保护法今年3月15日生效后，网购消费者更有底气了。因为按照新消法规定，网购消费者也享有七天“后悔期”，凡是对收到的货物不满意的，可在七天内无理由退货。
另外，像店主声称的“货一出门概不退还”，以及现在很多餐饮店内标的“谢绝自带酒水”这类声明，目的都是为了排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者的责任，这些条款都是不公平、不合理的“霸王条款”，一律无效。
发货单、聊天记录，最好都保留
案例二：3000元买的笔记本电脑开不了机
宁波有位消费者小金，网购了一台笔记本电脑，发货地是广州，网购价3000多元。两三天后，小金收到了笔记本电脑，却怎么也开不了机。起初，小金还以为会不会是没电了，可充上电后依然无法启动。
“肯定是电脑质量有问题，必须要求换货。”小金联系了卖家。没想到，卖家翻脸不认人，说是买家人为原因，不同意换。3000元总不至于买个模型?小金投诉到了北仑消保委。
幸好小金还留着发货单，单子上也有发货地址。消保委据此联系上了当地的消保部门，协商后，卖家同意重新发货。
提醒：聊天记录截屏可以作为证据
北仑区消保委秘书长孙斌思说，在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。
消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。
另外，包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可以及时通过网络交易平台索赔。
张晓霖律师办案心得：进出口贸易中海关涉税尤其是走私犯罪案件逐年增多，很多案件往往是因为不懂海关法律规定及海关办事规程造成的，而非当事人（进出口企业或进出境个人）故意所为。面对这种情况，应当指导当事人如何用足用好国家政策，做到合理避税；清楚海关规定和办事规程及时处理，把损失最小化，实现利益最大化。
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