(中国电子商务研究中心讯)2013年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称下单后无货。

以下为用户投诉内容：

李小姐称7月10日在凡客V+购买七格格的衣服，在线支付259元，订单号为223191034932。

商家承若1-2天发货，但是经过3天一直没发货，我收到V+的短信说缺货，我的订单会自动取消。

我打电话询问客服，我拍下明明显示有货，为什么现在又缺货，她告知我哪些缺货(我购买的2件绿色和黄色没有，但是都有枚红色)。

我说不同意取消订单，我同意缺货商品换成玫红色，我坚持要求发货。一天后客服又给我打电话说不能给我换，自己私自给我取消了订单，但是3天后我一直没收到退回来的259元。

7月17日客服又给我打电话说要7-14个工作日钱才会退回到我的卡上，我觉得不可理喻，东西没买着，我的钱付出去需要将近1个月才能退回来，而且7-14个工作日后我还不知道我的钱能不能退回来。

付钱的时候有货，钱收到了就没货了，而且钱长时间退不回来，我觉得凡客V+购物太没保障。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)