五星酒店不换床单

不换床单、不刷马桶，连漱口杯都不清洗，这种酒店你敢住吗？近日，自称独立评测机构的“蓝莓评测”曝光的视频显示，北京5家五星级酒店（长安街W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉）都有以上问题。

这次测评机构为了测评故意把床单弄皱，但很多东西如浴缸、杯子等并未真正用过，只是打上了标记，恰好被工作人员判断为不用更换，所以，大概率是工作人员判断失误所导致。

消费者不可能一直原谅

今天中国的商品和服务都取得了很大进步，告别了“假冒伪劣猖獗”，总体给人“价廉物美”的感觉。但是中国消费者消费升级，标准和要求也提高得更快，全球各种品牌在中国竞争，中国消费者也在全球购物，眼界提升。因此，中国企业需要提供更好的服务。以往中国制造的物质商品可看、可摸、可试验，如今服务型产品的很多环节是看不见的，竞争转向“无形的竞争”。

服务型商品高度依赖于品牌体验，品牌体验好便能建立品牌资产，而服务品牌资产是比制造业商品的品牌更牢固的资产。但如果企业反复出现问题，即便有较高的品牌护城河，也会被打破，因为消费者可以原谅一次，但不可能一直原谅。因此，企业不要太高估自己的护城河。

律师说法：消费者权益怎么保护？

消费者需要保留相关购物或者服务凭证，可以去当地消费者权益保护协会投诉。产品质量有问题的可以去法院起诉，要求商家承担违约责任。商家销售假冒伪劣产品的，可以去工商局举报。

消费者协会不处理的，可以去法院起诉，商家侵犯消费者知情权，可以要求退回消费金额，必要时刻要求双倍赔偿。

我国《消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。

商店提供商品应当明码标价

第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。