导语：

三星字库门存在设计缺陷，央视在痛批星巴克后，又向三星出击，为消费者说话，规范品牌产业。在《经济半小时》的调查中，三星表现很不诚信，一直回避本质问题，坑害消费者的维修费。有人说，三星的产品问题不是来自于设计环节，而是由于生产过程出问题，也有人说是因为缩短研发时间所致。但是无论如何，消费者有权拿到高质量的产品，享受法律规定的消费权益。面对产品质量问题，三星采取了哪些措施呢？消费者提出什么主张来保护自己呢？

事件回顾：

央视曝三星手机存设计缺陷维修漫天要价欺瞒消费者

不久前，三星在德国召开了一场盛大的新品发布会，其中包含了万众期待的三星GALAXY Note 3手机。一直以来，三星旗下的两大产品线GALAXY Note系列和GALAXY S系列，都是支撑三星长期位居全球智能手机行业霸主的重要保障，但是就在疯狂的销量背后却也隐含着不容忽视的手机售后问题。《经济半小时》记者进行了调查。（来源于中央电视台网络版）

法邦时评：

对于消费者不满，三星都采取了哪些措施？

三星方面回应，为了解决此问题，从12年11月开始提供FOTA（Firmware On The Air）固件升级，顾客可以简单地进行升级操作。针对遇到此问题并访问三星授权维修站的顾客，我们提供了免费的维修服务。字库门在初期生产的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型号中发生，不良率极低。我们从继续提升顾客服务的角度，保持与顾客的沟通，确保出现的问题能够得到妥善解决。

但是正常情况下，如果是你的设计原因造成了这一故障，你应该主动告知用户或者主动召回，因为三星没有公开的官方承认过这个问题，所以它肯定不可能发过任何公告关于这一问题，所以第二点的回应是一个虚假的回应对吧。如果真如三星所说，消费者所遭遇的手机死机变砖是固件引起的，只要通过软件升级就可以解决，就不会有更换硬件之说，更不会产生费用。

消费者如何主张权利？

手机经营者应当保证这种手机应当具有的功能在保修期内或是正常使用范围内，出现了不能开机或者出现了其它情况，这都是经营者的问题，经营者没有任何理由来推卸三包的责任。

国家规定的手机三包政策《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，作为我国保护消费者权益的一项规章，是由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的。其中第八条明确规定：移动电话主机三包有效期为一年；第十条明确提到：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应由修理者免费修理。

而一些消费者，在经过三星官方的数次维修后，手机依然不能正常使用。邱宝昌认为，这类消费者应该享受到三星的免费换机服务，因为根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，手机经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，销售者应该免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

网友评论（新浪微博）：

不要买S系列和NOTE系列了!

@煮机网：话说回来,CCAV能让苹果屈服改变售后政策,驯服三星,估计难度不大

@东方卡尔张志成：三星Note2“字库门”变砖问题很普遍,查下百度就知道了。根本不是简单升级就可以的,维修更换字库芯片要1000多元,而且原数据全部丢失!!我本人就深受其害!!

@以贝听海：早上看《第一时间》在曝光三星手机字库门。忽然很厌倦,我们被各种智能设备包裹着,其实却并不真的懂得,电子的世界里真正把关的应该是质管部门吧,做为普罗大众,我们其实并没有慧眼,又谈何擦亮?让专业的人做专业的事,社会才会高效,否则,就叫“耗”!今天你被“耗”了吗?

结语：

有一个道理，任何企业都是明白的，谁把消费者放在心里，消费者就捧谁，但谁要欺骗伤害消费者，消费者也一样会用真实的行动回击他。（法邦网）