消费者投诉无门

游客张先生带着妻子前往三亚游玩，并与三亚金帆旅行社签订分界洲岛一日游合同。然而游玩中出现了一系列蹊跷之事，投诉也无门。这究竟是怎么一回事呢？

在游玩途中，张先生发现旅行社并没有旅行合同中的游玩项目，随后张先生拨打旅游合同中写明的“海南省三亚市旅游质监所”的投诉电话进行投诉，谁曾想该投诉电话就是另外一家旅行社的办公电话。

12月10日下午，三亚市旅游质量监督管理局的执法人员前往涉事旅行社网点进行调查。经执法人员初步检查，该旅行社网点属于合法经营单位。另外，旅游合同中在争议解决方式一栏，标注了海南省三亚市旅游质监部门的投诉电话。可经过核查，这个投诉电话是一家经营单位的办公电话，并不是三亚旅游部门的投诉电话。对于此事，该旅行社网点的工作人员称，最近才发现合同上的相关部门投诉电话印错了，他们正在改正。

在对该旅行社网点的检查过程中，该网点并未出据相关的接待游客记录单据，也拿不出和张先生所签订的旅游合同，此事仍需向游客张先生做进一步核查。此外，执法人员责令该旅行社网点负责人尽快携带营业执照等相关证件前往三亚市旅游质量监督管理局接受进一步调查。

旅行社合同违约  

旅行社工作人员在回答张先生疑惑的时候，言辞闪烁，大有敷衍之意。即便真如工作人员所说，合同上的投诉电话打印错误，那也是存在重大过失的。同时旅行社并未按照合同约定，尽到其应尽的义务，原本包含的游玩项目竟然不存在，这也是违反合同的表现。

我国《合同法》第一百一十二条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

知名合同律师，北京林鑫沃邦律师事务所合同部主任，史剑琴律师提示，根据《合同法》第一百一十四条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

近年来，旅行社忽悠游客的事例越来越多，一旦发现游玩项目与合同内容不符，应及时与旅行社协商，或者直接向法院提起诉讼，要求其承担违约责任。