事件回放:小丽初中毕业就到处打工,工作很辛苦.她总是梦想着自己将来有一天做老板，能够轻松赚钱.当她偶然一次机会,在电视上看到有儿童服装的连锁加盟投资广告.该广告承诺只要加盟该店,交20000元加盟费,配送25000元的品牌童装,免费培训,终身指导经营，加盟后进货产品按5折配送服装,价格便宜,利润率也很高.她心动了.按照广告地址来到该童装连锁加盟店的北京总部.一位自称销售经理的人把她带到展厅,并一一介绍童装的品牌质量以及加盟后的很多优惠利润。赚钱心切的她看到这个豪华的展厅，摸着质优价廉的童装，想象着自己将来当老板，生意红火的场景，毫不犹豫的看都没看特许经营合同，就签了字，并交了20000元加盟费。
当小丽回家租好店铺后，就收到了加盟总店发来的童装。可是发现童装的数量比约定时少，并且单价高，童装质量非常差，没有标注品牌，还有异味，与在北京总部看到的品牌童装相差甚远。小丽的热情立刻降到了冰点，她意识到自己受骗了。她在网上搜索关于这个童装加盟店的所有信息,发觉这个童装加盟特许经营商只有一个展厅,全国并不存在实体店铺,并且很多关于被骗的信息出现.她立刻来到加盟总部，.要求参观北京的连锁加盟商的店铺,并要求公司出具全国加盟商的联络方式.公司以“路远不方便”为由婉拒了她实地参观加盟商店铺的要求,声称目前全国加盟商的联络方式已经发完了,以后可以另行给她.小丽与公司理论关于货品的数量质量价格问题时,公司销售经理说：你已经在合同上签字，等于认可了我们今后合作项目，我们不会承担任何责任。她这才仔细研读合同，合同中第九条约定，加盟商加盟本童装连锁店后，将完全听从总部的一切货品的安排，只能进购并销售总部的货品，如有差别,责任自负.并约定了发生纠纷由北京仲裁委员会裁决。
小丽无奈向北京仲裁委员会申请仲裁，要求与该童装连锁加盟店解除合同,并退还20000元加盟费。本案经过北京仲裁委员会开庭审理，庭审中小丽认为童装连锁加盟店存在欺诈，合同条款属于格式条款，应退还20000元加盟费,并且作为被特许加盟人可以单方解除合同。童装连锁加盟店负责人认为双方均按合同约定履行，并未违反约定，不应退还加盟费。经过仲裁委员会的调解，最终童装连锁加盟店扣除了已发货品的市场价格，退还小丽15000元。
律师观点：本案是典型的商业特许经营纠纷的案例。随着我国市场经济的需求，各种连锁加盟商铺天盖地的来到人们身边，如火锅、童装、孕婴品等。但是如果没有审慎的了解和选择，难免会上当受骗。本案投资者小丽因急于赚钱，被充满诱惑的广告和加盟商的淳淳诱导冲昏头脑.没有多方面了解该加盟公司是否有合法的证照，是否有实体店面，是否有2家以上的直营店,也没有谨慎的推敲合同的每个条款，就擅自签约，导致在合同履行中被动的受到损失。而该童装连锁加盟店在缺乏实体资质、广告夸大宣传、采用欺骗误导方式、所发货品在质量和数量上有严重瑕疵等方面均有违法违规行为，缺乏诚实信用。虽然我国《商业特许经营管理条例》第十二条规定：“特许人和被特许人应当在特许经营合同中约定，被特许人在特许经营合同订立后一定期限内，可以单方解除合同。”但是该规定的前提是在特许经营合同中明确约定单方解除合同期限，本案小丽因未仔细研读合同条款，没有约定该权利，故不适用该规定。但是根据《合同法》规定，由于本案的合同中存在很多格式条款，童装连锁加盟店也未加以告知说明，应属于无效条款。并且童装连锁加盟店的故意行为造成了小丽的财产损失，免责条款是无效的，应赔偿损失。另外，双方在合同中约定解决争议的方式为仲裁，该条款是有效的，可以提交北京仲裁委员会仲裁解决。为了缓解当事人双方矛盾，仲裁委在适用法律裁决时均对双方进行调解，本案最终调解结案是对双方当事人最好的解决方式。
律师提醒，如果要加盟连锁店，投资者一定考虑谨慎,不要被充满诱惑的广告词冲昏头脑,在一些可进可退的事项上丧失了主动权,导致事后产生纠纷。
陈静律师办案心得：每一起纠纷都是双方之间的利益博弈，作为一名法律人，有责任也有义务为当事双方搭起沟通的桥梁，以维护法律的公平正义。
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