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律师如何应对当事人的投诉

2015-05-13    作者:张晓霖律师
导读:在律师和当事人或者外界发生因代理引起的诉讼而引发媒体报道时,如果确属误会,律师应该主动回应媒体报道,防止出现未开庭先定论的现象。这样对整个律师行业都是不利的。在近几年,律师越来越多地被某些媒体进行丑化,以致于在社会...

在律师和当事人或者外界发生因代理引起的诉讼而引发媒体报道时,如果确属误会,律师应该主动回应媒体报道,防止出现未开庭先定论的现象。这样对整个律师行业都是不利的。

在近几年,律师越来越多地被某些媒体进行丑化,以致于在社会公众中倾向性并不能公正理性地对待律师,因此在出现因代理而引起的纠纷时,律师不要回避媒体舆论,应该澄清事实,还原真相,避免先入为主偏离事实的报道造成更大范围的公众误解,既不利于诉讼的解决,也不利于律师社会形象的树立。

对于恶意侵犯律师权益的行为,律师及律师事务所应该主动维权,通过正当途径维护权益。但是现在作为为他人维护权益的律师,往往留存着这样一种很多当事人都有的传统观念,打官司丢人。如此一来,很多人甚至部门对律师的权益更是漠视。

当事人与律师之间发生矛盾往往都是有预兆的,当事人会在律师面前提起自己的不满,并希望能够满足退还律师费、赔偿损失等要求。律师要认真听取当事人的意见,并针对不同的情况作出判断。如果纠纷的原因在与当事人一方,要耐心解释清楚。如果双方都有原因,则与当事人及时地进行协商后续事宜。

在律师与当事人发生纠纷的时候,律师要根据情况及时向律师事务所汇报,解释清楚事情的来龙去脉。在律师事务所的调解下,把问题解决在萌芽状态。

对于当事人一方胡搅蛮缠的,律师及律师事务所要整理搜集好书面、录音等材料,并专门准备一份关于本次纠纷的情况说明,做好应对之策。

对当事人和律师因为委托代理引起的纠纷,律所在必要的时候,要先和主管部门说明情况,听候指示。当然值得注意的是,一是在必要的时候,别搞得当事人没去投诉,自己先捅出去了,致使家丑外扬。二是缩小知晓的范围,降低影响力。即使向有关部门汇报,也只是小范围的,免得满城风雨,更要避免让一些存心不良的同行拿来惹事。

  • 张晓霖律师办案心得:进出口贸易中海关涉税尤其是走私犯罪案件逐年增多,很多案件往往是因为不懂海关法律规定及海关办事规程造成的,而非当事人(进出口企业或进出境个人)故意所为。面对这种情况,应当指导当事人如何用足用好国家政策,做到合理避税;清楚海关规定和办事规程及时处理,把损失最小化,实现利益最大化。

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