一向标榜以“充分沟通”为最大特色的香港大学深圳医院，“服务态度”居然成为重灾区。昨日，港大深圳医院自晒“家丑”，病人关系事务科发布一年以来投诉统计，共接到495宗投诉，其中服务态度89宗，位居投诉类榜首。医院方面表示，对于市民和病人反映的事项，港大深圳医院都会认真检讨，切实改善。

昨日，市民吴先生带3个月大的宝宝到港大深圳医院儿科就诊，宝宝患湿疹，医生竟开了14支药膏。随后吴先生向医院病人关系事务科进行投诉。吴先生说，“整个就诊过程只有我在说，医生一直黑着脸，也不是香港医生，跟院方的宣传完全不符，而且还多开了药。”随后，病人关系事务科的负责人帮吴先生退了多开的药，又安排了另一名医生。对此，港大深圳医院行政事务副院长王绍强表示，病人关系事务科接到投诉，均会跟进处理，会多角度调查并处理。

记者了解到，病人关系科是港大深圳医院的其中一个创新医患沟通模式。试业一年以来，病人关系科接到病人事务998宗，其中投诉495宗，投诉率为0.42%，包括预约制度、候诊时间、医疗报告、医疗过程、医疗判断、医疗方法、医疗效果、药品、医疗环境及配套、打包收费、服务态度、医院信息等12大类别。其中，服务态度、医疗报告、医疗判断3类投诉分别位居前三。

王绍强表示，该院在成立之初就已制订《病人关系事务及医疗意外/事故报告指引（试行）》，并会遵照流程执行。如果遇到医疗事件，医院会立即启动调查程序跟进处理。首先，医院调查委员会会对事件做深入和全面的调查和分析。为了使调查公平公正，调查委员会还会根据事件涉及的专业领域，邀请院外专业人士对事件做独立评估。

此外，为保障所有到医院就诊的患者的利益，医院已通过保险公司购买医疗责任保险，为了能让病人能够在不幸遇到医疗事件，受到损伤的时候，得到合法、合理的保险赔偿。如有涉及赔偿问题，医院会积极与保险公司跟进。（记者 周倩）