18日，山西运城人张女士来到位于该市盐湖区的联通营业厅，为10日下午手机信号突然中断导致的损失“讨说法”。在她进入营业厅的十分钟里，先后又有几位用户前来投诉，他们要求联通公开道歉说明事故情况，并给予适当赔偿。

8月10日下午，运城市联通分公司二枢纽通信生产楼发生火情。当日，运城联通用户信号大面积中断，直至晚十点多才得以恢复。此次信号中断，打乱了当地至少数万手机及电脑用户的正常生活。就在两天前，当地人尉女士在多次投诉后，终于接到联通公司的道歉电话。公司还表示，将每月赠送其300兆流量作为赔偿，持续20个月。

事发一周以来，当地联通一直未就“断网事件”作出公开说明。对于更多用户而言，这场风波似乎已成为“无头案”。法律界人士表示，广大用户对于此类事件理应拥有知情权，并可依据《合同法》的相关规定向联通方面索赔。但就这个特殊领域而言，实际操作起来，取证和维权都很难。联通营业厅工作人员告诉张女士等人，会将他们的要求报告上级部门，尽快答复。

联通突然“没信号”

10日傍晚开始，多名网友在百度运城贴吧、猫扑运城等网络论坛发帖，表示自己的联通手机当晚突然失去信号，无法与外界联系。中新网记者在运城见到了张女士。她说，自己本要去山西医科大学第二医院看病，排了两周队，约好10日下午与主治医生电话确定专家诊疗时间。但是，“当晚一直没接到医生电话，以为他没打。后来才知道自己手机信号出了问题，联系到大夫的时候，已经是第二天了，看病时间得重新安排。”

“病不等人，我只好去北京找其他专家了。”张女士说着拿出赴京车票，“我需要联通公司给个说法。”在运城市高架桥下经营火锅店的姜先生同样很恼火。他的餐馆有一部联通号码的订餐电话。“平时在傍晚会接到很多订餐电话，都是熟客要求留位子的，但那天手机异常安静，发现手机没有信号后，我们反复插卡尝试，却一直没有反应，耽误了不少生意。”

多次投诉有人获得了赔偿

10日下午，在盐湖区政府部门工作的尉女士准备接待第一次来运城的好友，相约在运城百货大楼附近吃饭。但当朋友驱车即将下高速时，她们失去了联系。

“我以为我手机出了问题，当我停好车到百货大楼借手机时发现，百货大楼里所有的联通用户都没有了信号，整个商场吵作一团。”这个时候她才意识到，她和她的朋友都是联通用户。她开着车绕百货大楼附近转了一个多小时，没等来朋友，无奈先回了家。

“一直到凌晨12点多我俩才联系到，而她也因为无法联系到我，已经自己开车到了风陵渡。”一对好友因此发生了点不愉快。“人家第一次来，以为我躲着她似的。”事后尉女士数次拨打10010，而且还两次前往营业厅，表示自己与爱人的手机在10日傍晚发生信号中断，要求得到赔偿或是公开致歉。

15日，她办理了另外一家运营商的电话号码。16日，尉女士终于接到了运城联通公司的道歉电话，1小时以后，她接到运城了联通公司技术部门的电话，称会从10月1日起连续20个月每月赠送300兆流量做为赔偿，经其与技术人员沟通，技术人员表示将会对尉女士爱人的手机做出同样赔偿。