近日，接连有用户向本报投诉称，使用三星手机时，会有后盖发烫、电池不经用、通话断线、充不进电等诸多情况。对此，三星公司建议消费者使用其原装电池和充电器。

市民刘小姐反映，她所在单位给员工统一配发了三星S4合约机，一段时间后，她的同事普遍感觉手机的发热问题比较明显。刘小姐告诉记者，用S4看视频只要时间一长，手机就变得很“烫手”。而手机充电后，也很长时间散不了热。

刚换手机的吴先生也向记者反映，使用三星手机以来，常常会出现打电话断线的情况，而以前使用苹果手机却从未出现类似情形。浏览百度贴吧、天涯、猫扑等论坛，记者发现有不少三星用户都碰到类似问题，包括充不进电、插上正常的SIM无法开机、手机自动重启、屏幕无法操作等。

三星手机质量到底如何？手机专业人士谢先生接受记者采访时表示，三星硬件并未有“硬伤”，但与苹果相比，其产品控制仍有差距，这也造成了同一款手机，有的用户体验不错，有的却发现问题不断，褒贬不一。

谢先生同时表示，手机问题也与用户使用习惯有关，比如有的用户使用山寨的手机配件，这也加大了出现问题的风险。至于耗电问题，谢先生称，随着手机屏幕越来越大、电池越来越薄，加上使用中长期打开一些不必要的功能和传感器，电池不经用的情况，在智能机中也比较普遍。

对于消费者的投诉，三星中国总部昨日接受记者采访时表示，关于可能由电池、充电器等配件引起的手机安全或使用故障问题，三星建议消费者使用原装电池和充电器。三星方面称，用户如果使用非原装电池或充电器，手机可能会面临寿命缩短、产品故障或物理损伤等问题。在此情况下，三星将无法保障其安全。