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12306 订票中心客服设发泄墙

12306 订票中心客服设发泄墙，为了缓解职工的这种压力，客服中心想出了让职工发泄的办法。北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作，1月6日一天共接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话，这种高压力的生活方式把员工们压得喘不过气来。

进入春运购票高峰期，12306客服中心话务量飙升，接电话从早到晚不停歇，“挨骂”的机会也多了。据悉，受到旅客谩骂后,话务员只能到12306客服中心设置的发泄墙与拳击柱减压发泄情绪,寻求安慰。据统计,发泄区设置的拳击柱,最近每天都要被打一两百次。

职工的权利和义务是什么

职工的基本权利：

(1)职工享受工伤保险待遇的权利。

(2)职工有提出工伤认定申请和劳动能力鉴定的权利。

(3)职工有举报监督的权利。

职工承担的相应义务：

(1)遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规。执行安全卫生规程和标准，预防工伤事故发生，减少事故和职业病的危害。

(2)发生事故和职业病伤害。积极配合治疗和康复。

(3)协助劳动保障行政部门对事故进行调查核实。

从事客服员工的工作人员，按照要求，无论旅客骂得多么难听，话务员都不能反抗，但这并不代表员工在工作之余享有发泄的权利，这些权利是受法律保障的，如果被剥夺，员工可以请求律师维权。（法邦网）

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