“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”团购网一夜崛起，从百团大战”到“千团大战”，俨然成为了互联网上最热门的创业模式。团购行业的兴起也成为互联网电子商务友一个传奇。团购的东东也越来越多，从一开始的化妆品、日常用品、餐饮、美发、婚庆等，甚至开始团车、团房，孕育出各式各样的团购网站。而随着广大团友疯狂团购，让团购这样的消费模式风风火火的扩展起来，伴随着因团购消费产生的问题也越来越突显出来。

据北京市工商局、北京市消费者协会此前发布的消费者投诉分析公示显示，团购消费已成为近期消费者投诉的热点。 百度搜索“团购投诉”找到相关结果约11,300,000个。网络团购飞速增长，消费者投诉惊人。最近美团网与DQ运营商之间团购合作合同纠纷，虽然美团网方面已经给团友现金返还予以了补偿，但这种补充并非实际退还现金，只是退还至用户帐号上，等于肥水不流外人田，还是进美团网的口袋。不得不又一次让我们看到了团购模式下消费者普遍存在维权难的问题。

目前团购投诉主要分为商品问题、快递问题、退款问题等，主要表现为团购商品与实际商品描述相差甚大；团购下单成功后，线下商户不予认可；团购网站或者实际经营者拖延快递团购商品导致团友迟迟收不到货，有的直接过了有效期后再收到商品；团购商品存在质量问题；团购商品存在诸多隐性消费、强制消费的陷阱；团购网站客服服务态度恶劣；团购网站停业导致消费者无法享受已团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务等。

存在那么多的问题，消费者又该如何维权呢？对此上海市欣隆律师事务所杨东律师表示，事后维权总是没有事前维权来得好，亡羊补牢是要以亡羊为代价的，团购前要加强自我保护意识。

1、注重网站诚信度，诚信度一般检测方式就是把“网站名+投诉等关键词”放在百度和谷歌中搜索下，看看团友的点评或者反馈，当然现在也有很多是网站推广软文，要注意辨识。

2、选择知名度较高的网站，尽量选择一般像如腾讯、大众点评网这样的旗下团购站。

3、通过网站本身还查看网站的可信度，如域名注册时间、icp备案主体以及网站服务器ip供参考判断，域名注册时间长短可以大概判断看出网站运营期限，一般想长期发展的做品牌网站的，域名购买期限都比较长，而且注册类似域名的保护注册。反之就要注意。icp备案可以上中信部网站查询，注意备案主体和网站对外明示主体是否一致。也可以查下空间服务器ip,如果同一ip上有很多网站而且没有知名度的或者垃圾站一类的，就要慎重，还有ip在国外的就更要注意。

4、选择低价商品尝试性购买，不要选择折扣力度过大、优惠幅度过大的商品团购。下订单前可以先和网站客服确认下商品细节，针对商品描述中自己最关心的地方、最担心的地方（如是否会存在隐性消费、强制消费）与客服确认，保管好相关的聊天记录，对所购买的产品网页截图保管（注意网址域名清晰），有条件的甚至可以电话录音加以确认。

5、支付商品货款时尽量选择可靠的支付方式，如支付宝，切忌选择信用卡无卡交易支付。当然支付宝账户名称及网友评价，也要注意留心下。

以上建议只能尽量避免发生问题，如果问题还是发生，作为消费者，请你还是积极拿起法律武器、积极维护你的合法权利。对此杨东律师建议可以通过以下几个途径进行维权：

1、以积极友好的态度和团购网站协商，可以在网上公示协商进展，一方面给对方施压，另一方面也提醒其他团友。所有协商过程尽量以证据形式固定保存，便于日后诉讼。

2、向消费者协会投诉，电话或者网上投诉都可。

3、可以选择广播、电视、报纸等投诉栏目进行曝光投诉。

4、根据实际情况，依法诉讼。

总之，团购一旦出现问题维权困难，主要就在于第一，消费者事先保存证据不足，发生纠纷时无据可依；第二，团购服务所涉及的商品一般都在百元左右，相比维权成本又明显偏高，很多消费者都选择了放弃。而某些良莠不齐的团购网站也是基于这一点，恶意地消极应对团购投诉。相信只要消费者狠狠的亮一次剑，那么问题可能就会迎刃而解。

（上海市欣隆律师事务所杨东律师）

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