似乎一夜间，团购网站如雨后春笋般地崛起。据报道，截至2010年底，国内共有1726家团购网站，2010年我国团购市场的销售额总计约20亿元，预计2011年这一数字将爆发式增长至165亿元。团购给人们带来廉价商品和服务的同时，也暴露了例如诚信、服务、爆仓、物流等问题。可谓千团大战、乱象丛生，消费维权难有保障。那么团购到底存在哪些问题呢？消费者在面对这些问题时，又该如何维护自己的权益呢？下面姚卫芳律师针对目前团购业存在的现状做一粗略分析。

一、资金监管安全问题

团购市场火热，团购网站良莠不齐，由于目前网络团购普遍用先行支付钱款的方式，消费者又难辨网站的诚信问题，资金安全监管就成了一大难题。例如2010年发生了件“快点团”的诈骗案，遍布全国各地的９９５名消费者在“快点团”团购网站上订购了佳能相机，将钱款打入“快点团”指定账户后，却发现网站打不开、负责人失踪。据查该网站所注册的地址是虚假地址，ＩＣＰ备案查询网上也没有该网站的备案记录。

对此，姚律师建议：

消费者选择信誉度高、规模较大的网站，比如一些大公司旗下的团购频道，一些团购次数较多、团单更新较频繁的网站，以避免出现款项“肉包子打狗有去无回”的情况。另外，尽量选择第三方支付平台付款，或者采货到验收付款的方式，避免直接将款项付到团购网站。

二、团购后的退款问题

如果消费者在团购网上下了单付了款后又后悔了，怎么办？如果消费者因为工作繁忙或者忘记了时间等原因，未能在团购券指定的有效期内及时消费，怎么把？很多团购网站都约定团购不退款、过期就作废，少部分消费者会找网站理论争取退款，而大部分人还是选择自认倒霉。很多团购网站故意将团购活动时间设置得比较短，或规定要求预约或设置其他障碍，从而通过消费者的逾期不消费来达到盈利的目的。据某团购网称该网的去年未消费的团购券金额为1800万元左右，甚至有些团购网站的客户中约有高达30%是购买团购后过期未消费的，成为该类网站收入的重要来源。

对此，姚律师建议：

消费者应理性消费，并看清团购券的有效期，理性分析自己是否有时间在该有效期到期前消费。当然，对于团购网而言，网站也有义务写明退款事项，提醒消费者理性购买；给与消费者一定时期的后悔期，在消费者下单后，允许其退款；延长团购券的有效期限，以免消费者集中在一段时间内消费，而给增加不必要的人力成本，降低服务质量；团购网可在消费者的团购券到期前发个温馨提醒短信给消费者。

三、售后服务质量问题

1、有价无量、偷天换日

在网站上，投诉团购食物分量减少的帖子不少。一个韩式料理两人套餐，原价是300多元，团购价138元，本来团购的是两人的分量，结果没一个人能吃饱。

2、先涨后降、团而不惠

笔者曾团购过一家湘菜馆的二人套餐，且不说份量少，到了餐厅后发现餐厅只是先将套餐提价然后再在网上标示降价，事实上餐厅墙面写着的二人套餐价格比团购价还便宜点。这不禁让人觉得吃了哑巴亏，团而不惠。

3、服务打折、缺乏保障

团购的价格虽然优惠，但很多消费者反映其服务质量也大大打折。而部分商家对此也颇显无奈，团购网站无限量地增加订单，超过了商家本应正常接待的客流量，这就使得商家的服务质量不得不打折。

4、隐形消费、附加条件

很多团购券到场消费不但需要提前预约，到了使用团购券后又会发现很多额外的消费需要另行付费。

对此，姚律师建议：

1、须看清团购商品的详细说明及相关条款，不要仅被低廉的价格及精美的图片诱惑。

如果团购网在网上没有标注标明，在实际消费时又附加一大堆的条件，则其事实上已经侵犯了消费者的知情权或者虚假欺骗行为，商家不能采取强行搭售或者强迫交易的行为。消费者对此可使用法律武器来维护自己的权益，可向工商部门、消协投诉，也可通过诉讼的形式，维护自己的合法权益，要求商家按照团购网上注明的信息来出售团购商品。

2、做团购达人且须理性购物。由其是那些价格明显低于市场价的商品要谨慎，以免贪小失大。

3、保留好购物凭证。消费者将团购网发送的手机短信保存好，并最好将当日已在团购网上订购成功的团购信息截图并保存，以免在发生纠纷时有依可据。

总之，如果发生争议，消费者可依据《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规的规定，来维护自身合法权益。消费者在强化维权意识的同时也须理性消费，履行自身谨慎交易的义务；另一方面，对于消费者的权益问题，团购网站和商家对消费者都负有连带责任，因此团购网和商家之间应签订好合同，就相应的信息发布情况及团购情况作一明确约定，以免出现不必要的纠纷。团购网站和商家应共同努力改善服务，增强消费者的体验美感。希望团购这种新的商业模式能够得到有序良性健康地发展，给消费者带来真正的实惠。

（姚卫芳律师供法邦网-法邦时评专稿，转载请注明作者和出处。）